Kabel-TV Hessen (Frankfurt): Receiver findet keinen einzigen Sender

[kaio72]

Hallo,

von einem Moment auf den nächsten waren bei unserem Kabel-Receiver (Thomson) keine Sender mehr verfügbar. Lösungsversuche haben alle nicht geholfen: Sendersuchlauf (automatisch und manuell), Antennenkabel-Austausch, Receiver zurückgesetzt. Nix.
Beim Suchlauf wird immer nur 6900/QAM-256 angezeigt … und am Ende dann: "kein Kanal gefunden".

Die Uhrzeit im Receiver wurde auch nicht automatisch auf Sommerzeit umgestellt, es scheint also kein Signal einzugehen. (Das Problem besteht seit Februar 2025, aber da wir sowieso fast nur streamen und Nachrichten online schauen haben wir uns nicht gekümmert).

Hat jemand Ideen, was man da tun könnte/sollte?

Danke!
(Der Vodafone Chatbot wollte mich anrufen lassen, aber das geschah nicht. Im WhatsApp-Chat auch keine Reaktion.)

[Sigi-DD]

Hallo kaio72,

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@kaio72  schrieb:

PS: da direkt versucht wurde, mir gleich noch einen neuen Kombivertrag zu verkaufen, war womöglich sowieso schon eine VF-Mitarbeiter dran.

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genau mit neuen Verträgen verdient das Callcenter das Geld.

Viele Grüße Siegmar

[kaio72]

Nun ja, ich hänge gerade in WhatsApp, wo mir der Mitarbeiter nach seiner Begrüßung und der Frage, ob ich denn schon den Sendersuchlauf versucht hätte, seit 25 Minuten überhaupt nicht mehr antwortet.
Was für ein unfassbar schlechter Kundenservice.
Ich schätze Kündigung ist doch die beste Lösung. Was ein Glück bin ich ansonsten bei o2... (Ja, da läuft sowas erheblich besser)

[andreasabaad]

Whatsapp ist auch kein Livechat! Anfragen werden alle nach und nach abgearbeitet. Das selbe gilt auch für Antworten!

[kaio72]

Okay, danke für diese Info.

Fassen wir zusammen: die Vodafone-Hotline ist Schrott, weil trotz Zusicherung exakt gar nichts passiert.
Und beim Vodafone-WhatsApp -Support muss man sich einen ganzen Tag freihalten, weil man auf jede Antwort eine Stunde warten muss.
Kann man sich nicht ausdenken sowas ... lol

[kaio72]

... Ich habe tatsächlich auf WhatsApp überhaupt keine Antwort mehr erhalten.

Ich hätte wirklich nicht gedacht, dass es so schlechten Kundenservice heute noch gibt.

[RobertP]

das ist kein Livechat 

ich habe auch mal erst am nächsten oder übernächsten Tag die erste Antwort erhalten