Frage
Antwort
Lösung
Hallo
wir arbeiten seit Anfang April wieder von unserem Haus in der Nähe von Alicante (17km östlich, urban) aus. Als Access Points nutzen wir sowohl unsere Mobiltelefone (Hotspot) als auch einen neuen Router von Huawei mit lokalem Vertrag (Homespot.es), der allerdings auch das Vodafone Netz verwendet.
Von diesem Standort aus arbeiten wir seit einigen Jahren regelmäßig. Bisher hatten wir hier die meiste Zeit über stets prima Empfang. 4G / 4G+ mit 2 bis 3 Balken via LTE Band 20. Leider bricht nun das Netz - allerdings nur in unserer Umgebung - seit letztem Dienstag kontinuierlich ein. Anfangs waren es stündlich oder halbstündlich wiederkehrende Netzwerk-Blackouts für jeweils vier bis fünf Minuten. Seit Freitagnachmittag wird es jedoch immer schlimmer. Selbst Anrufe sind kaum noch möglich. Das hatten wir noch nie.
Ich habe mit via CellMapper und lTE Discovery die Verbindungsdaten mehrere Tage lang angesehen und auch dokumentiert (Screenshots siehe anbei). Es scheint primär ein lokales Problem zu sein, das nur unser Tal betrifft.
Aus meiner absoluten Laienperspektive sieht es so aus, als wenn der Tower bzw. eine der Antennen am Tower immer wieder rebooten muss. Denn erst bricht immer das Netz komplett ab. Für bis zu zwei Minuten ist das Signal gänzlich weg. Es besteht keinerlei Funkverbindung und selbst Anrufe sind nicht mehr möglich. Anschließend baut sich die Verbindung Stück für Stück wieder auf, bis der Kreislauf schließlich von vorne beginnt.
W-CDMA > EDGE > HSPA > instabiles LTE via Band 3 (gelegentlich für mehrere Sekunden Band 20)
Was ich auch immer wieder lese: "Potential eCSFB issue detected" Ein Call Switch Fallback Problem ...
Vodafone Espana hat auf meine Hilfegesuche erst nur mit standardisierten Antworten reagiert. Angeblich besteht kein Problem. All ihre Zellen arbeiten regulär. Es könnte angeblich an meinem deutschen Vertrag liegen und ich soll doch einfach mal meine Geräte neustarten. So ein Blödsinn.
Also habe ich in der Nachbarschaft umhergefragt. Dort hat man dieselben Probleme mit lokalen Vertägen. Und wie gesagt: auch unser Router mit lokalem Vertrag nutz das hiesige Vodafone-Netz. Außerhalb unserer Nachbarschaft funktioniert das Netz tadelos via LTE Band 20. Überall bekomme ich 3 Balken und beste Verbindungen.
Meine Frau und ich sind beruflich auf das Internet angewiesen und brauchen eine gute Verbindung. Wir nutzen jetzt das Internet der Nachbarn, die über Cableworld reingehen. Die Performance der Verbindung ist ausreichend und wir können wieder arbeiten. Anrufen (außer VOIP) kann uns dennoch niemand.
Wir zahlen schon jetzt monatlich ein stattliches Sümmchen an Vodafone, damit wir uns über Bandbreiten und Datenvolumen keine Gedanken machen müssen. Diese jetzige Situation ist daher sehr unbefriedigend. Via Twitter habe ich Vodafone Spanien etwas Feuer unter dem Hinter gemacht und jetzt haben sie am Freitag zumindest endlich zugegeben, dass ein Problem mit einer Antenne vorliegt. Die Techniker arbeiten dran ... Nun haben wir Sonntagnachmittag und die Verbindung ist eher schlechter geworden. Wir sind hier nicht gerade in der Pampa ...
VG,
Kevin Klockzin
Prima. Das ist exakt die Art von Antwort, mit der ich in einem Online-Hilfsforum gerechnet habe und weswegen ich eigentlich nie Hilfeforen aufsuche. Vielen Dank für diesen ausgesprochen wertvollen und unerwartet Augen öffnenden Beitrag.
Mal ganz abgesehen davon, dass mir Vodafone Deutschland via Twitter dazu geraten hat, mein Problem hier zu melden ... und auch Vodafone Spanien das Problem auf Vodafone Deutschland schieben wollte ... bin ich mir auch nicht recht sicher, wozu ich hierin Zeit investiere.
Die erste Antwort von Vodafone Spanien ist symptomatisch für "Wir haben auch keine Ahnung und keine Lust Ressourcen zu investieren, also schieben wir das Problem einfach mal woanders hin. Soll der Kunde doch selbst eine Lösung finden." Wäre ich denen nicht so penetrant via Twitter auf den Keks gegangen, hatten sie später nicht kleinlaut vermeldet, dass es tatsächlich ein Problem mit einer lokalen Antenne gibt. Oh Wunder.
