40880 / keine Datenverbindung -> 3G/4G

[Killersohn]

• PLZ: 40880 / 40878
• Ratingen-West / Ratingen-Tiefenbroich
• Glatzer Weg
• Problem seit ca. 15.08.2021
• Sind weitere Kunden betroffen, wenn bekannt: nicht bekannt
• Alternativ kannst Du hier herausfinden, ob eine Störung vorliegt: Netz-Experten Check:  Das Ergebnis: In Deinem Fall ist uns keine Netz-Einschränkung bekannt.

Es funktioniert dann NICHTS: keine E-Mails, Wahstapp oder sonstige Messenger, Vodafone app ebenfalls nicht.

Nur Telefonate über GSM.

Was ist denn da los?

[nibru]

Hallo @Killersohn,

hier hatten wir in den letzten Tagen mehrere kurze Störungen, die mittlerweile behoben sind. Kannst Du das bestätigen?

Viele Grüße

nibru

[Killersohn]

Nö kann ich nicht. Weiterhin kein 4G möglich. 

[Jioti]

Hallo @Killersohn. Leider treffen hier Funkzellen verschiedener Sendeanlagen aufeinander. Das erschwert meine Analyse.

Zeigt Dein Smartphone wenigstens 4G an? Laden die Daten überhaupt nicht oder nur langsam? Empfängst Du mobile Daten, sobald Du Dich woanders aufhältst? Hast Du die Netzwerkeinstellungen am Smartphone zurückgesetzt (sinnvoll !).

Wenn Du das alles getan hast und das mobile Internet nur am "Glatzer Weg"  nicht funktionieren sollte, dann schreibe mir gerne eine PN mit Deiner Rufnummer & Deinem Kundenkennwort. Füge zusätzlich genaue Beispiele mit Uhrzeit und Beschreibung des Fehlersymptoms in die PN. Ich schaue es mir an bzw. erstelle ein Störticket. Danke und Gruß, Jioti

[Killersohn]

Hi,

also es wird 4G angezeigt aber es lädt einfach nichts.

Ja, in z.B. 40789 funktioniert es. Kann ja nicht sein.

[Jioti]

@Killersohn, verstehe. Schreibe mir dann bitte eine PN mit den Inhalten, um welche ich Dich im vorherigen Post gebeten habe. Danke und Gruß, Jioti

[T-Jay]

Hallo Killersohn,

wir hatten für Dich eine technische Reklamation aufgenommen.

Als Bespiel wurde aufgenommen: 22.08.2021 16:49 Uhr

Du warst zum genannten Zeitpunkt nicht an der genannten Störadresse sondern im Bereich "49847 Itterbeck"

So kann leider  keine Analyse erfolgen.

Viele Grüße,

T-Jay

[Killersohn]

Ich hatte heute ein pn geschrieben, dabei ging es um den 26.08. 19.41 Uhr, davor die Tage war ich bei meiner Familie

[Jioti]

Hallo @Killersohn. Ich verstehe.

Wir können allerdings rückwirkend den 26.8. nicht mehr für die Überprüfung geltend machen. Es muss sich um ein zeitnahes Beispiel handeln (max. 48, besser 24h).

Wir nehmen gerne ein neues Störticket für Dich auf. Ich benötige von Dir nochmals ein aktuelles Beispiel, wenn Du das nächste Mal vor Ort bist. Schreibe mir eine PN  unmittelbar danach mit der Uhrzeit, an welcher Du getestet hast und schildere nochmals kurz die Störung.  Danke und Gruß, Jioti