upload NRW viel zu langsam

[rs38]

Kabel Internet NRW, neuer Anschluß 1000/50, download immer mehr als genug, aber upload Rate völlig ungenügend von Anfang an. Über die Hotline komme ich nicht x Versuchen nicht weiter.

Konkret Upload tagsüber meist dauerhaft unter 5 mbps (zugesichert sind min. 15) und ein Video Upload legt quasi das komplette interne Internet lahm.

Messungen sind vom Profi bestätigt, auch unabh. und über den Tag verteilt und haben nichts mit internen WLAN zu tun.

Wo kann man sowas eskalieren?

[rs38]

nun, dann antworte ich mir mal selbst.

Auf die x.te Nachfrage beim Techniksupport hieß es lapidar: Upstream ausgelastet, Pech gehabt.

Eigene Messungen zeigen extremen Flaschenhals tagsüber zwischen 9 und 18 Uhr. komischweise auch Sonntagmorgens, obwohl das Problem wohl intern Corona-Auslastung heißt und niemand Sonntags um 8 ne Videokonferenz macht. 

😥

Man weiß nicht, wann man es mit einem Split verbessern kann. Straßen müßten dazu aufgemacht werden.

Schon super als Neukunde, wenn man gerade sein DSL wegen Gigabit gekündigt hat.

Man bietet an, 5 EUR pro Monat nachzulassen.

[Ida]

Hi rs38

Uns fehlen noch ein paar Infos.

Liebe Grüße
Ida

[Cptnwrngbob]

Schau mal hier nach: Breitbandmessung 

Ich habe auch mit der Nachweismessung begonnen - danach kannst Du die Rechnungen kürzen. Vorher aber auf jeden Fall von der Hotline helfen lassen - auch wenn es vielleicht nichts bringt.

Habe das selbe Problem seit Jahren - bisher keine Lösung in Aussicht. Manchmal hat man aber auch keine Alternative...

[rs38]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  NRW, 40476
• Welchen Vertrag hast Du? 

         Internet 1000/50

• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron
  Standard(?) VF Kiste CGA6444VF 
  Firmware-Version

  19.3B57-1.0.41
  Hardware-Typ & Version

  1.0.0
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät

         Leihgerät

• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) 

        Upstream zu langsam, stark tageszeitabh. Problem ist bei VF bekannt.

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?

(LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)LAN, teils auch WLAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Edge

• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  Win10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

seit Vertragsbeginn, eher zwischen 9 und 17 Uhr, aber auch Sonntags.

•  Signalwerte:. 

• Kanal ID
  Kanaltyp
  Frequenz (MHz)
  Modulation
  Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)
  Ranging Status
  
  5
  OFDMA
  54.4~
  qpsk
  40.1/100.1
  Erfolgreich
  
  1
  SC-QAM
  30.8
  16-qam
  43.0/103
  Erfolgreich
  
  2
  SC-QAM
  37.2
  16-qam
  43.0/103
  Erfolgreich
  
  3
  SC-QAM
  44.6
  64-qam
  43.8/103.8
  Erfolgreich
  
  4
  SC-QAM
  51.0
  64-qam
  44.3/104.3
  Erfolgreich

• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt?

Keine von denen ich wüßte, ich habe aber schon bestimmt ein Dutzend mal dort angerufen.

[Chr1ssy]

Hi rs38,

gern möchte ich mir Deine Leitung genauer anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Schick mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben:

Name, Vorname

Kundennummer

Geburtsdatum

vollständige Adresse

aktuelle Handynummer (bei Störungen)

Schreib hier bitte erneut, wenn die PN raus ist.

LG

Chr1ssy

[rs38]

PN is raus

1234567890abcdefg

[R4mona]

Hi rs38,
 

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut und gesehen, dass seit dem 04.02.2022 ein Ticket für Dich besteht. Laut diesem bist Du von einer Auslastung im Upload betroffen.

Um diese nachhaltig zu beheben, führen wir einen Node Split durch. Dabei handelt es sich um einen komplizierten Eingriff, wo durchaus auch der Tiefbau erforderlich wird. Dafür benötigen wir eine gute Planung und viele Genehmigungen.

Leider ist mir noch kein Termin für diese Arbeiten ersichtlich.

Viele Grüße
R4mona

[rs38]

Diese Auslastung im Upload ist VF aber doch nun schon länger bekannt und es werden weiterhin Neukunden auf die viel zu knappen Flaschenhälse gelassen?

Das finde ich recht unbefriedigend und als "Trost" auf einen völlig unbekannten Ausgang des Problems werden 5 EUR gutgeschrieben?