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Frage
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Antwort
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Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Niedersachsen, PLZ: 26384 - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 250 Cable - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Router: Vodafone Station CGA4233DE - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
schon seit 2 wochen sehr lagsamer Upload-speed und hohe Pcaketloss - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Opera/Firefox - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 und Linux - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
seit 15.11 - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
noch keine
Grüße,
ItzQ
