Zu hoher Ping, OFDMA upstream kanal funktioniert nicht

[johunter]

Ich habe seit Mitte September immer wieder extreme Pingspikes, die das Nutzen von Echtzeit Anwendungen unmöglich macht (Upstream fail)

Ich habe ein Vodafone Leihgerät, was auch schonmal getauscht wurde.

Leider war es bislang nicht möglich von Vodafone zum Thema OFDMA Upstream Kanal eine Auskunft zu bekommen.

Offenbar ist das hier im Raum Saarbrücken (66117) wohl ein bekanntes Problem.

Allerdings werde ich vom Telefonsupport immer mit einem Technikerbesuch abgespeist (es waren schon 4 da), der hier allerdings nichts feststellen kann.

Diese Art von Support ist echt zum Abgewöhnen...

[johunter]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  Saarland, 66117
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  Internet + Telefon 1000
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Vodafone Leihgerät CGA4233DE
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  
  • Vodafone Leihgerät CGA4233DE
    
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  • Pingspikes in unregelmäßigen Abständen bis hin zu Abbrüchen 
  • 
  •  
    • Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
      
    • LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • Seit 12. September
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • DownstreamUpstream
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
  • Techniker vorbeigeschickt, mehrfach, konnten keine Probleme am  Hausanschluss feststellen.
  • Laut einem der Techniker wohl Fehler wegen OFDMA Kanal im Upstream, wäre hier jetzt häufiger, können nur auf Netzebene 2 gelöst werden.

[Martin59]

Hallo johunter,

wir schauen uns das gerne an. Schick mir dazu bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Adresse und die Kundennummer in einer PN. 

Lass danach bitte eine kurze Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

[johunter]

danke, hast post.

[Martin59]

Hallo johunter,

schick mir bitte gleich noch eine PN  , diesmal mit einer aktuellen Mobilfunknummer, der Info ob Du den Zugang zur Hausanlage herstellen kannst und ob es Anzeichen von Covid-19 gibt.

An Deinem Anschluss gibt es seeeeeeehr viele Timeouts, was durch einen Techniker behoben werden muss.

Lass eine kurze Info hier, sobald Du die Nachricht versendet hast.

[johunter]

Ich stelle mir halt die Frage, was ein Techniker hier machen soll, wenn die bisherigen die hier waren am Hausanschluss nichts feststellen konnten und laut deren Aussage alles in Ordnung ist bis auf den OFDMA Fehler.

Klar kann noch ein Techniker vorbeikommen, das wäre dann Nummer 5.

Gibt es eine Aussage zur OFDMA Verfügbarkeit hier in der Umgebung? Ein Techniker sagte, dass es hier massiv Probleme in einigen Stadtteilen gibt und da fast nichts funktioniert.

Das würde vor allem Leute betreffen, die Anschlüsse mit 1000 MBits haben und entsprechende DOCSIS 3.1 Modems.

[Claudia]

Hallo johunter,

wenn der Techniker den Fehler nicht vor Ort beheben kann, muss er das Ganze entsprechend weiterleiten. Für die Beauftragung fehlen uns noch die drei Angaben, die Martin abgefragt hat.

Viele Grüße,

Claudia

[johunter]

Wenn die bisherigen 4 Techniker hier nichts machen konnten und das bereits weitergegebenj haben,  wird  der 5 hier wohl auch nichts ändern können.

Bislang ist meine Erfahrung: Techniker kommt, sagt Fehler ist außerhalb, er gibts weiter. Am nächsten Tag wird mein Ticket geschlossen und es ist nichts passiert. Ich rufe am nächsten Tag nochmal an, es wird ein neues Ticket erstellt und wir fangen von vorne an.

Es ist wohl offensichtlich, das Vodafone hier keine sauberen Prozesse hat, da alles versandet.

[Moni_GK]

Hallo johunter,

tut mir leid, wie es in der Vergangenheit gelaufen ist. Wir werden hier aber ohne Techniker nicht weiter kommen.

Grüße Moni