Zehntausende korrigierbare Fehler innerhalb von Sekunden

[alphablubb]

Guten Tag,

letzte Woche gab ich eine Störungsmeldung auf, da mein Kabelanschluss nur über mangelnden Durchsatz beim Upload verfügte (1 - 5  MBit/s statt 50 MBit/s). Der Techniker war auch sofort vor Ort und hat eine defekte Dose ausgetauscht. Im Anschluss wurden die Werte aber nicht besser, weshalb man mir riet mir meine Fritz!Box auszutauschen. Ich habe daraufhin von AVM ein Austauschgerät bekommen (6591 Cable) und gestern aufgestellt. Der Upload scheint nun zu passen. Ich sehe aber in den Einstellungen, das ich sekündlich auf einem Kanal "korrigierbare Fehler" generiere. Die Box läuft jetzt 1 Minute und es sind knapp 50.000 Fehler. Gestern habe ich in wenigen Sekunden auf einem Kanal 69 Millionen korrigierbare Fehler gehabt (stetig steigend). Die korrigierbaren Fehler bleiben übrigens bei Null.

Muss ich mir hier Sorgen machen?

• In welchem Bundesland wohnst Du? NRW, 41334
  
• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 500 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? FRITZ!Box 6591 Cable
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN

[Chr1ssy]

Hallo alphablubb,

gern möchte ich mir Deinen Anschluss anschauen.

Schick mir bitte eine PN mit folgenden Angaben:

Name, Vorname

Kundennummer

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Schreib hier bitte erneut, wenn die PN raus ist,

LG

Chr1ssy

[alphablubb]

Hi,

PN habe ich dir gerade geschickt.

Mittlerweile sieht die Fehleranzahl so aus:

Vielen Dank

[alphablubb]

Ich habe übrigens auch mit dem AVM Support gesprochen und den Kolleg*innen dort vorab eine Diagnose-Datei geschickt. Laut AVM ist mit der FRITZ!Box alles in Ordnung (zumal es die zweite FRITZ!Box ist). Das Problem würde an der Leitung liegen.

Mittlerweile sind übrigens in den letzten 74 Stunden knapp 80 Mio. Fehler aufgelaufen. Also etwas mehr als 1.000.000 pro Stunde. Bei der Sprachübertragung habe ich immer wieder Aussetzer zu beklagen. 

Es wäre wirklich super, wenn sich das mal jemand anschauen könnte.

[Ida]

Hi alphablubb

Ich habe das soeben an die Fachabteilung weitergeleitet. Sobald ich mehr weiß gebe ich Dir Rückmeldung.

Liebe Grüße
Ida

[Ida]

@alphablubb

Es wurde nun ein Störungsticket aufgenommen. Die Technik wird das prüfen und per SMS oder Anruf Rückmeldung geben.

Liebe Grüße
Ida 

[alphablubb]

Hallo,

ich habe gerade einen Anruf von Vodafone bekommen. Leider hat der/die Kolleg*inn nur einmal klingeln lassen, so schnell war ich dann doch nicht. Danach kam eine SMS, das es an meinem Endgerät liegen würde. Das ist natürlich immer einfach zu behaupten.

Wie ich bereits im ersten Post geschrieben habe:

• Ich hatte das Problem mit meiner ersten FRITZ!Box 6591 Cable
• Ich habe Kontakt mit AVM aufgenommen und ein nagelneues Austauschgerät bekommen. Auch dieses Gerät hat genau das gleiche Problem.
• Ich habe das Kabel getauscht und weiterhin das Problem.

Ein Problem mit meinem Endgerät würde ich daher ausschließen wollen. Könnt ihr das Ticket bitte noch mal aufmachen und dann auch mal die Leitung prüfen?

Vielen Dank

[MariaK]

Hallo alphablubb,

ein weiteres Ticket würde ich nicht erstellen. Es kann vorkommen, dass in der Frittzbox korrigierbare Fehler angezeigt werden. Diese sind aber nicht kritisch. Kritisch wäre, wenn auch viele nicht korrigierbare Fehler bestehen. Dies ist hier bei Dir nicht der Fall. Hast Du denn Einschränkungen mit Deinem Anschluss= Du schreibst ja, dass der Upload wieder in Ordnung ist.Deine Anschlusswerte sehen auch sehr gut aus. Hier kann ich keine Auffälligkeiten finden.

Viele Grüße,

Maria