Wiederkehrende Upload-Einbrüche zu Stoßzeiten trotz Techniker & BNetzA-Beschwerde (Kabel, Hessen)

[MDD]

Hallo zusammen,

ich möchte mein Problem hier schildern, weil ich langsam nicht mehr weiterweiß und vermute, dass mehrere Kunden betroffen sind.

Ich habe einen Kabelinternetanschluss (Vodafone West / ehem. Unitymedia) in Hessen.
Seit November 2025 habe ich regelmäßig massive Einbrüche im Upload, vor allem zu Stoßzeiten abends. Aktuell z. B. 11,9 Mbit/s statt bis zu 50 Mbit/s. In diesen Zeiten laden Internetseiten schlecht oder gar nicht, Upload-abhängige Dienste sind kaum nutzbar.

Was bisher passiert ist:

• Störung mehrfach gemeldet

• Zwei Techniker vor Ort → beide Male: Hausanschluss und Installation sind in Ordnung

• Nach einer Beschwerde bei der Bundesnetzagentur meldete sich Vodafone telefonisch
  → angeblich Störsignal gefunden und behoben

• Ergebnis: ca. 2 Wochen lief alles stabil, danach wieder die gleichen Probleme

• Störung erneut gemeldet, Ticket wieder geöffnet

Mir wurde telefonisch mehrfach bestätigt, dass es sich um ein netzseitiges Problem handelt (Stichwort Node-Splitting / Netzauslastung). Eine dauerhafte Lösung scheint es aber nicht zu geben – es wird kurzfristig besser und bricht dann wieder ein.

Ich habe das Problem wirklich oft genug gemeldet, Technikertermine wahrgenommen und sogar die Bundesnetzagentur eingeschaltet.
Ich erwarte entweder eine nachhaltige Entstörung oder zumindest eine klare Aussage, was hier im Netz los ist und wann das Thema endlich erledigt ist.

Meine Fragen an die Community:

• Gibt es hier weitere Kabelkunden (insb. Vodafone West) mit ähnlichen Upload-Problemen zu Peak-Zeiten?

• Hat jemand Erfahrung, wie man bei wiederkehrenden Node-Problemen wirklich weiterkommt?

• Wie lange dauern solche Netzmaßnahmen realistisch?

Danke fürs Lesen und für jeden Hinweis.

Viele Grüße
Mehmet

[seelo2010]

@MDD 

Auch für dich meine Standard Antwort...

Meine persönliche Empfehlung, entweder nicht drüber ärgern und damit Leben, vielleicht regelmäßig die Störung melden.
Oder, einfach kündigen und eine andere Technologie nutzen. DSL, Glasfaser, Satellit.
Wenn du noch innerhalb der Mindestvertragslaufzeit bist, würde ich eine Messereihe über die Bundesnetzagentur erstellen und mit Unterstützung der Bundesnetzagentur vorzeitig den Vertrag beenden. Mehr dazu findest Du bei der Bundesnetzagentur.
Alternativ Vodafone eine angemessene Frist zur Beseitigung der Einschränkung setzen, ansonsten ohne Einhaltung einer Frist kündigen.
Der einfachere Weg, keine Mindestvertragslaufzeit mehr, einfach zum aktuell nächsten Kündigungstermin den Vertrag regulär beenden.

[MDD]

Danke für die sachliche Rückmeldung.

Genau die von dir genannten Schritte habe ich bereits umgesetzt:
Ich habe eine Messreihe über die Bundesnetzagentur durchgeführt und auch eine Beschwerde eingereicht. Daraufhin hat sich Vodafone gemeldet und mir telefonisch bestätigt, dass man eine Signalstörung festgestellt und behoben habe. Tatsächlich lief der Anschluss danach rund zwei Wochen stabil.

Leider sind die gleichen Probleme zu Stoßzeiten erneut aufgetreten, weshalb ich die Störung wieder gemeldet und meine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur erneut eröffnet habe.

Aktuell geht es mir daher weniger um allgemeine Handlungsempfehlungen, sondern um eine dauerhafte Lösung – entweder durch nachhaltige Entstörung oder eine saubere vertragliche Konsequenz.

Trotzdem danke für deinen Hinweis.

[seelo2010]

Naja, die dauerhafte Lösung steht doch da.

Wechsel die Technologie.

[MDD]

Zur Einordnung noch ergänzt:

• Glasfaser ist bei mir aktuell nicht verfügbar.

• Satellit (z. B. Starlink) scheidet aus, da ich keine Satellitenschüssel installieren kann.

• Realistisch bleibt perspektivisch nur DSL.

Mein Vertrag bei Vodafone läuft allerdings noch knapp zwei Jahre. Und genau hier liegt das praktische Problem:
Vodafone lässt einen nicht einfach aus dem Vertrag, selbst bei dokumentierten, wiederkehrenden Problemen und trotz Beschwerde bei der Bundesnetzagentur. Das wurde hier im Forum von anderen Betroffenen bereits mehrfach thematisiert.

Genau deshalb geht es mir aktuell nicht um Technologie-Grundsatzfragen, sondern um eine saubere vertragliche Lösung bei dauerhaft nicht erbrachter Leistung.

[seelo2010]

Du brauchst auch keine SAT-Schüssel für Starlink. Oftmals reicht eine gute Ausrichtung nach Norden mit freier Sicht zum Himmel.

Aber ja, dann weißt Du ja was Du buchen kannst.

[Kurtler]

Da wird dir hier aber niemand weiterhelfen können, da das hier nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum ist.

Wenn du mittels dem BNA Nachweisverfahren, nachweisen kannst, das Vodafone die garantierten Leistungen nicht erbringt, kannst du kündigen.

Desktop App | Breitbandmessung

Gruß Kurt

[MDD]

Danke für den Hinweis.

Genau diesen Nachweis über die Desktop-App der Bundesnetzagentur habe ich bereits erbracht und Vodafone auch vorgelegt. Zusätzlich habe ich eine sofortige Entgeltminderung nach § 57 TKG geltend gemacht.
Darauf gab es bislang keine inhaltliche Reaktion, das Anliegen wird faktisch ignoriert.

Auch das Thema fristlose Kündigung ist hier im Forum bereits mehrfach beschrieben worden. Nach den Erfahrungen anderer Betroffener – und auch nach meiner eigenen – akzeptiert Vodafone diese Kündigungen häufig nicht, selbst bei vorliegendem Nachweisverfahren.

Genau deshalb bin ich hier: nicht wegen des „ob“, sondern wegen des praktischen Umgangs von Vodafone mit klar dokumentierten Fällen.

[Kurtler]

Wenn Vodafone das nicht akzeptiert, bleibt dir nur der Gang zu einem Rechtsanwalt. Mehr kannst du da nicht machen.

Gruß Kurt

[Mischa_A]

Hallo Mehmet,

mir geht es seit jahrelanger Kunde von Vodafone und UnityMedia ganz genauso. Ich hatte vorher noch die 2,99 Euro für das 50 MBit Upgrade bezahlt (ist ja für Neukunden jetzt automatisch drin). In den letzten 8 Wochen zwei Techniker vor Ort die NICHTS machen können. Problem liegt "bei Vodafone" irgendwo auf der Straße. Und da in meinem Wohngebot keine Alternative gibt, werde ich zähneknirschend kaum was machen können. Ich kann nur jedes mal Vodafone anschreiben, Ticket aufmachen und damit auf die Situation aufmerksam machen. Bei mir sind es kaum noch 10 MBit Uplink...
Gruß Mischa

[MDD]

Danke dir, Mischa.
Genau das ist auch meine Erfahrung: Techniker vor Ort können nichts machen, weil das Problem nicht beim Kunden, sondern im Vodafone-Netz liegt – und trotzdem wird es über Monate ausgesessen.

Dass du ebenfalls auf unter 10 MBit/s Upload fällst, bestätigt leider, dass es kein Einzelfall, sondern ein strukturelles Thema ist. Gerade wenn es keine echte Alternative vor Ort gibt, sitzt man als Kunde faktisch fest.

Ich mache es aktuell ähnlich: Störung melden, dokumentieren, Tickets offenhalten und zusätzlich über die Bundesnetzagentur Druck machen. Mehr bleibt einem als Kunde leider kaum übrig.

Danke fürs Teilen – solche Rückmeldungen sind wichtig, damit sichtbar wird, wie viele betroffen sind.