Kabel-Internet - seit Tagen anhaltende Störung

[ItsMeSaschi]

Hallo zusammen, 

seit vergangenem Wochenende haben wir hier unhaltbare Zustände, was unser Kabel-Internet angeht. Wiederkehrende Verbindungsabbrüche, praktisch ununterbrochene langsame Verbindung. Home-Office ist unmöglich. Kein Video-Call, kaum Up- und download möglich, Smart-Home nicht erreichbar, OtA-Backups brechen ab, Streaming bzw. TV-Empfang nur in Modem-Qualität. Nicht mal ein Vodafone-Speedtest ist möglich ("Es ist ein Fehler aufgetreten").

Unzählige Male schon den Router neu gestartet. Nichts hilft dauerhaft. Störungsticket wurde vor zwei Tagen erstellt ("es sind bauliche Veränderungen nötig, diese können mehrere Monate dauern"). Lachhaft! Bis vergangene Woche hat es schließlich auch funktioniert. 

In meiner Verzweiflung eben vergeblich nochmals Hilfe über Tobi gesucht ("Es ist uns keine Störung an deinem Ort bekannt...") 

Drehe mich hier im Kreis und erfahre keinerlei Hilfestellung. Hat irgendwer Ratschläge, was bzw. wohin ich mich noch wenden könnte?

[Menne99]

Docsis Status posten, alle, und wenn man auf Inet angewiesen ist hat man einen Fallback Lösung, und keine privat Anschlüsse!

[Sigi-DD]

Hallo ItsMeSaschi,

technische Geräte wie TV und Router (Modem) können von Heute auf Morgen ausfallen und ein Störsignal in das Kabel einspeisen, was dann alle Kunden im Kabelsegment stört und wenn das den Rückkanal betrifft dann haben alle im Segment keinen Speed mehr. In einem Segment befinden sich mehre 100 Teilnehmer und um den Kunden ausfindig zu machen, müssen nacheinander alle Kunden mal vom Kabel getrennt werden. Dazu muss aber ein Techniker nacheinander in alle Häuser die an dem Segment angeschlossen sind um dort am Übergabepunkt das Haus mal vom Kabel zu trennen. Allein die Zeit bis der Techniker Termine für den Zutritt zu etwa 30 Häusern über die zuständigen Verwaltungen / Vermieter bekommt kann schon einige Zeit dauern. Da kommt ein Monat schnell zusammen, wenn die Ursache im letzten Haus liegt. Hier noch einige Informationen zu einem Rückkanalstörer.

Sende doch mal die Informationen zum DOCSIS Status an Deinem Router. Der Router hat eine Web-Seite, auf der der Status aller Kanäle im Download und im Upload angezeigt werden. Mache davon Bilder auf denen alle Kanäle zu sehen sind oder Drucke die Seite in eine PDF Datei. Wenn Du Bilder machst, dann bitte nicht vom Handy, denn dann verliert man den Überblick.

Viele Grüße Siegmar

[RED_DUSTin]

Sehr gute Zusammenfassung, wie der Ablauf zur Entstörung aussieht @Sigi-DD :).

Liebe Grüße

RED_DUSTin

[rainerdi2]

Eine Verständnisfrage dazu: Kann VF nicht einfach von sich aus die Verbindung zur Dose vor Ort kappen und so schauen, bei wem das Problem ist? Müssen die von Haus zu Haus gehen?

[Sigi-DD]

Hallo rainerdi2,

Ja die müssen von Haus zu Haus gehen, denn um auf der Straße ein Haus abzuklemmen müsste das Kabel ausgegraben und der Abzweig zum Haus abgeklemmt und Später wieder angeschlossen werden. Im Haus ist das der gleiche Aufwand wie beim abklemmen eines Routers. Im Haus geht das also noch viel schneller als auf der Straße.

Viele Grüße Siegmar

[rainerdi2]

Verstehe, und wenn sie bei den Inhabern anrufen und die im Keller kurz das Kabel ziehen? Aber wahrscheinlich würde das keiner machen, weil er denkt es ist ein Werbe- oder Scamanruf.

[Sigi-DD]

Hallo rainerdi2,

bei älteren Anlagen war das im Keller meist frei zugänglich. In neueren Anlagen befindet sich der Mehrfachverteiler und der Verstärker in einer verschlossenen Stahlbox von VF. Da kann nur VF ein Kabel ab- oder anklemmen.

Viele Grüße Siegmar

[rainerdi2]

Alles klar, danke für die Info.