Wie erreicht man einen zeitnahen Rückruf vom Second Level Support

[ab-mck]

wir benötigen dringend nochmals Hilfe vom Second Level Support. Auch nach über zwei Tagen hat es niemand geschafft unsere neue Fritz!Box 6690 zu aktivieren und inzwischen lässt sich auch die alte Fritz!Box 6591 nicht mehr aktivieren. 

Nach ca. 6 Anrufen und 50h nach der Öffnung des Tickets hat endlich jemand vom Second Level Support zurückgerufen. Nach Abgleich der MAC-Adresse stellte sich raus, dass unsere Fritz!Box 6690 bei Vodafone als Vodafone-Provider-Box und nicht als eine aus dem freien Handel gelistet ist und deshalb nicht aktiviert werden kann. Da ich mir das nicht vorstellen konnte, habe ich gerade die Seriennummer mit dem AVM-Support abgeglichen. Laut AVM ist unsere Fritz!Box 6690 für den freien Handel vorgesehen und keine Vodafone-Provider-Box. Ich bitte also darum, den fehlerhaften Eintrag in Ihrer Datenbank zu entfernen, sodass unsere Fritz!Box 6690 aktiviert werden kann.

Bis die Sache geklärt ist, wollte ich übergangsweise wieder unsere alte Fritz!Box 6591 anschließen. Wie vom Vodafone Second Level Support vorgeschlagen habe ich dazu zunächst die Fritz!Box 6591 auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Dann habe ich die Vodafone Station ans Kabel angeschlossen (mit dieser bekomme ich auch problemlos eine schnelle Verbindung). Anschließend habe ich diese wieder abgeklemmt und die Fritz!Box 6591 angeschlossen. Diese lässt sich aber genauso wenig wie die Fritz!Box 6690 aktivieren. Das Vodafone Aktivierungsportal (https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/) beginnt zu laden aber die Seite lädt ewig bzw. bleibt weiß. Der Quellcode scheint weitgehend (HTML, CSS) da zu sein aber anscheinend wird /static/js/main.92873b87.js nicht geladen bzw. nicht ausgeführt. 

Ich habe den Browser Cache gelöscht und verschiedene Browser auf verschiedenen Rechnern verwendet.

Ich habe also das Ticket wieder geöffnet. Da wir beide im Home-Office arbeiten und sind auf zuverlässiges Internet angewiesen sind würden wir ungern wieder 50h warten bis sich jemand vom Second Level Support bei uns meldet.

cu mc 

[RobertP]

poste mal Online-Monitor und Signalpegel von der Fritzbox 

das Problem ist halt, dass die Aktivierung eigentlich nicht über den Support läuft

[natas666]

2nd lvl ruft i d r nur selten zurück.

das wäre zu zeitaufwendig.

das problem (korrektur der cm mac) muss halt klar formuliert sein, ein normal fähiger agent macht ein störungsticket auf.

dieses wird an die fachabteilung "provisioning" weiter gereicht - nur die können die daten im system ändern!

(ein neues gerät korrekt einzutragen ist bei weitem einfacher u schneller als eine korrektur)

erschwerend kommt hinzu, das durch systemumstellung (speziell unitymedia / kabelwest) die störungstickets zu dem thema fälschlicherweise an die servicepartner disponiert werden - aussendienst techniker !)

wichtig ist v a bei geräten von amazon die cm mac nicht vom karton abzulesen / eintragen zu lassen.

die muss direkt von der fritzbox  ausgelesen werden - da wurden ne zeitlang die cm mac u die mta mac (o ä) vertauscht

[RobertP]

@natas666 

nicht Vodafone KD und Vodafone West durcheinander bringen 

im Vodafone KD Gebiet, aus dem auch der TS kommt, erfolgt die Aktivierung über das Aktivierungsportal, die manuelle Eingabe der CM MAC ist nicht erforderlich 

[natas666]

@RobertP - das hatte ich nicht heraus gelesen / überlesen.

by the way - das aktivierungsportal ist inzw auch in kabel west eingeführt worden....

.... aber da hapert es noch an einigen stellen

[ab-mck]

@RobertP kann aktuell keine Signalpegel der Fritzbox posten, da die Fritzbox aktuell wieder über die Vodafone-Station im Bridge-Mode angeschlossen ist. Der Second-Level-Support-Mensch, der mich angerufen hatte (s.o.) meinte der Signal-Pegel sieht sehr gut aus bis auf eine minimale Schwäche im unteren Frequenzbereich.

cu mc 

[ab-mck]

@natas666 ich habe die CM-MAC inzwischen ca. 15 mal verschiedenen Leuten vom First-Level-Support (ca. 8 mal) und Second-Level-Support (2 mal) diktiert bzw. 5 mal in einem einzigen Facebook-Message-Thread gepostet. Klarer geht es IMHO nicht.

Frage mich was die eigentlich in das Ticket schreiben. Scheint irgendwie ein WOM zu sein: man kann nur reinschreiben aber nicht lesen was drin steht.

Und ja, ich kenne den Unterschied zwischen CM MAC und MTA MAC und die CM MAC aus der Fritzbox entspricht dem Aufkleber auf der Fritzbox

[ab-mck]

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@natas666  schrieb:

.... aber da hapert es noch an einigen stellen

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leider nicht nur dort

[peter12_]

Hi,

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@ab-mck  schrieb:

ich habe die CM-MAC inzwischen ca. 15 mal verschiedenen Leuten vom First-Level-Support (ca. 8 mal) und Second-Level-Support (2 mal) diktiert bzw. 5 mal in einem einzigen Facebook-Message-Thread gepostet.

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das wird nichts bringen 😕 Vodafone trägt keine CM-MAC Adressen manuell im Vodafone Deutschlang Gebiet (ex Vodafone Kabel Deutschland) ein, sondern diese muss über das Aktivierungsportal selbst über das CMTS ausgelesen werden.

Kannst du bei Gelegenheit einmal prüfen, ob du mit einer der beiden Fritz!Boxen Cable eine IP-Adresse aus dem 10.x.x.x /24 Bereich am WAN der Fritz!Box bekommst, wen diese direkt an die Kabeldose angeschlossen ist? Nur aus diesem Netzbereich ist das Aktivierungsportal erreichbar. Letzen Donnerstag (05.10.) lief das Aktivierungsportal zumindest bei mir ohne Probleme und ich konnte ohne Probleme zwsichen Vodafone Station, Arris TM3402 und Technicolor TC4400 wechseln.

@natas666: Gibt es bezüglich der Aktivierungsportals im Vodafone West Gebiet genauere Infos? Ist es das selbe Portal, wie im Vodafone Deutschland Gebiet?

Grüße

[natas666]

habe die portale nicht verglichen.

angekündigt wurde, dass "nun auch im bereich von unitymediia kunden ihre eigenen router selbst aktivieren" können 

[ab-mck]

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@peter12_  schrieb:

... das wird nichts bringen 😕 Vodafone trägt keine CM-MAC Adressen manuell im Vodafone Deutschlang Gebiet (ex Vodafone Kabel Deutschland) ein, sondern diese muss über das Aktivierungsportal selbst über das CMTS ausgelesen werden.

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danke @peter12_, es würde ja vermutlich genügen, wenn jemand bei Vodafone mal ein bis zwei Mac-Adressen aus Ihrer/Ihren Liste(n) löschen würden, dann könnte ich die Aktivierung via Portal vermutlich auch selbst vornehmen. Und zwar zum einen die Mac-Adresse unserer Fritz!Box 6690, die bei Vodafone fälschlicher Weise  als Vodafone-Provider-Box gelistet ist und deshalb nicht aktiviert werden kann. Und dann auch gleich noch die Mac-Adresse unserer alten Fritz!Box 6591. Die kann ich aktuell vermutlich nicht aktivieren anschließen, weil Sie als bereits aktivieren geführt wird. Zumindest hatte ich dieses Problem mal vor einigen Jahren mit meiner Fritz!Box 6590.

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Kannst du bei Gelegenheit einmal prüfen, ob du mit einer der beiden Fritz!Boxen Cable eine IP-Adresse aus dem 10.x.x.x /24 Bereich am WAN der Fritz!Box bekommst, wen diese direkt an die Kabeldose angeschlossen ist? Nur aus diesem Netzbereich ist das Aktivierungsportal erreichbar. Letzen Donnerstag (05.10.) lief das Aktivierungsportal zumindest bei mir ohne Probleme und ich konnte ohne Probleme zwsichen Vodafone Station, Arris TM3402 und Technicolor TC4400 wechseln.

brauche ich nicht zu testen, laut Terminal-History ist es eine Adresse aus dem 10.x.x.x /24er-Netz gewesen:

[mck@mcBP2021 ~] nslookup kabelmodemaktivieren.vodafone.de
...
Non-authoritative answer:
Name:	kabelmodemaktivieren.vodafone.de
Address: 10.16.129.14

Aktuell hängen wir wieder über die Vodafone Station ge-bridged am Netz, weil wir heute hier im HomeOffice arbeiten und auf Internet & Telefon angewiesen sind. 

Und wie im Originalposting oben schon beschrieben erreiche ich den Server ja.

cu mc