Very High Ping, since the outage.

[GauthamR]

Hello,

Since the starting of February, I am having constant high pings everywhere and a lot of packet loss, I was already assigned a ticket, but there seems to be no progress on it.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
  • Berlin, 10317
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Vodafone Red 1000Gbps
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Vodafone Stations (Vodafone Kabel)
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Device from Vodafone
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
  • This is a server in EU-West
  • 
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • Beginning of February
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • 
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
  • N/A

[Claudia]

Hello GauthamR,

if you checked your home network the technician can have a look at that too today.

Kind regards,

Claudia

[GauthamR]

Hello @Claudia 

I got a call from the Technician today, and they mentioned there is some disruption in our area, so its not just my apartment that is impacted but even the neighbours network is also impacted, and they mentioned it will take couple of days to fix it.

Best,
Gautham

[Claudia]

Hello Gautham,

thank you for the information. You will get an e-mail when your ticket is closed. Please get in touch with us again if it doesn't work then.

Kind regards,

Claudia