habe seit ein paar Wochen fast täglich Probleme mit Paketverlust und Verbindungsabbrüchen. Der Anschluss lief in den letzten 5 Jahren nahezu problemlos. Auffällig sind Fehlermeldungen im Docsis Status der Upload Kanäle des Modems (siehe Anhang).
In welchemBundeslandwohnst Du? Sende bitte auch diePostleitzahl Baden-Württemberg - PLZ 76337
WelchenVertraghast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Internet + Telefon 500
Nutzt Du einLeih-Gerätvon uns oder hast Du eineigenes Gerät? Leihgeröt
WelcherFehlertritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss)Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel. Verbindungsabbrüche
Wieist Dein Endgerät mit dem Modemverbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Endgerät direkt über LAN-Kabel mit dem Vodafone Modem Verbunden
BeginnundZeitraumder Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit Mitte April
Lade dazu noch einen Screenshot von denSignalwertenhoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1bzw. über192.168.178.1bei der Fritzbox. Siehe Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch dieStörungshotline(erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Störung ist seit zwei Tagen gemeldet, bisher warte ich auf Rückruf. Der Weblink, den ich per SMS zu dem "Auftrag" bekommen habe lässt sich nicht öffnen, ich sehe nur eine Fehlermeldung "Das hat leider nicht geklappt. Entschuldige bitte, unser Fehler. Versuche es bitte später nochmal"
