Verbindungsabbrüche Fritz!Box Cable 6591

[Risk]

Guten Abend zusammen,

ich habe seit längerer Zeit immer wieder Verbindungsabbrüche im Netzwerk.

1. Wenn ich mir Videos auf Instagram anschaue werden diese zeitweise neu geladen.

2. Höre Radio über die Bose Soundtouch 300 und dort kommen auch öfters abbrüche.

3. Telefonverbindung bricht teilweise ab, heisst das die gegen stelle mich nicht hört aber ich kann den jenigen hören. Telefonat bleibt bestehen. Dauert eine kurze weile und schon werde ich wieder gehört.

Habe selbständig schon öfters ein neustart des Routers gemacht und auch schon länger vom Strom genommen.

Was kann es sein und was kann ich noch machen??? Bitte um schnelle Hilfe ^^

Gruß

Risk

[Gelöschter User]

Hallo @Risk ,

könntest du bitte die für dich zutreffenden Fragen aus diesem Beitrag:

Störung der Kabel-Internet-Dienste

beantworten.

Gruss

Methusalem1

[Risk]

• In welchem Bundesland wohnst Du? NRW 52223
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 500mbits
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox Cable 6591
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• Ja
• Welcher Fehler tritt auf? Wie oben beschrieben kurze immer wieder auftretende verbindungsabbrüche
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN und LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? MacOS
  
• Beginn und Zeitraum der Störung 2 Monaten 
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Wo finde ich das genau?
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Hatte ich damals schon versucht. Scheinbar ohne Erfolg 

[Gelöschter User]

Hallo @Risk ,

die Signalpegel findest du hier:

http://fritz.box

Internet anklicken > Kabelinformationen > Kanäle: Sende und Empfangsrichtung diese Werte.

Gruss

Methusalem1

[Risk]

Besten Dank. Hänge die Datei an 👍

[Risk]

Keiner einen Tipp?

[R4mona]

Guten Morgen Risk,

entschuldige bitte die Wartezeit. Aktuell benötigen wir etwas länger, um zu antworten.

Dein Anliegen schaue ich mir gern anhand Deiner Werte genauer für Dich an. Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer. Meld Dich anschließend wieder hier sobald die Nachricht raus ist.

Gemeinsam finden wir eine gute Lösung.

Liebe Grüße
R4mona

[Risk]

2 Private Nachrichten sind raus 

[R4mona]

Hey Risk,

vielen Dank für Deine PNs.

Soeben hab ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Gemeinsam finden wir eine gute Lösung für Dich.

Liebe Grüße
R4mona

[Risk]

Ok. Vielen Dank