Upload zu gering seit 19.03.

[valdebagnes]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
  • Rheinland-Pfalz, 67686
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Internet & Telefon 50 mit Upload 50
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Arris TG3442DE
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  • Upload zu gering (2-14 statt 50), Packetloss, z.T. Abbruch Videokonferenz im Homeoffice (VPN) (Download stabil bei 50)
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • Router in Bridgemode, Router, LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Win10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • seit ca. 19. März, konstant über den Tag verteilt
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • Im Bridgemode nicht mehr möglich, früher ging 192.168.1.100
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  • Ticket eröffnet, (007-0218239/21), Rückruf durch Techniker, Bestätigung Upload 32Qam statt 64Qam, vermutlich Rückwegstörer.

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[valdebagnes]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
  • Rheinland-Pfalz, 67686
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Internet & Telefon 50 mit Upload 50
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Arris TG3442DE
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  • Upload zu gering (2-14 statt 50), Packetloss, z.T. Abbruch Videokonferenz im Homeoffice (VPN) (Download stabil bei 50)
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • Router in Bridgemode, Router, LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Win10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • seit ca. 19. März, konstant über den Tag verteilt
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • Im Bridgemode nicht mehr möglich, früher ging 192.168.1.100
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  • Ticket eröffnet, (007-0218239/21), Rückruf durch Techniker, Bestätigung Upload 32Qam statt 64Qam, vermutlich Rückwegstörer.

[valdebagnes]

das soeben als erfolgreich geschlossen wurden.

Status bei mir ist unverändert, Upload 2-8Mbit, Loaded Latenz 825, 1 Kanal aktuell auf 32QAM

Bitte Ticket Nr. 8

Ab wlecher Anzahl ändert sich das Vodafone interne Verfahren?

Gruß

vdb

[Wallace]

Hey,

die Entstörung ist noch nicht abgeschlossen. Sie läuft jetzt für ein anderes Netzelement weiter.

VG Wallace

[valdebagnes]

... und täglich grüßt das Murmeltier...

Ticket Nr. 8 wurde heute14.05.2021 09:12 Uhr als erledigt geschlossen.

Problem ist nach wie vor unverändert.

Bitte neues Ticket Nr. 9 eröffnen.

(oder gibt es eine andere Möglichkeit?)

Gruß

vdb

[Wallace]

Hey,

wir können leider nur den Störer melden und hoffen das er aktiv ist, wenn unsere Techniker vor Ort sind. Ich hab´s erneut weitergegeben.

VG Wallace

[valdebagnes · Accepted solution]

Hallo,

nach dem am 17.05. das 9te Ticket eröffnet wurde, wurde ich gestern von Tritek Netzservice angerufen, die einen Technikereinsatz bei mir planen wollten.

Nachdem ich beschrieben hatte was das Problem ist und das ein Techniker bereits bei mir vor Ort war hat man das dort an die Technik weitergegeben.

Und heute ist das Problem erstmalig nicht mehr vorhanden, der Upload wieder bei 50Mbit, stabil, 4 UploadKanäle auf 64QAM.

Habe heute bei Tritek mal angerufen, es gab lt. deren Auskunft ein Masse-Problem dir gestern behoben wurde.

Alles gut, Danke...

[Wallace]

Hey,

seit dem Technikereinsatz vom 18.05.21 sind die Upstreams absolut sauber. Laut Abschlussbericht war ein F-Stecker lose.

Ist es okay, wenn ich hier zu mache?

VG Wallace

[valdebagnes]

kleine Ursache, große Wirkung.

Ja, zumachen ist für mich ok, Problem ist gelöst.

Des Ticket bei Vodafone ist noch offen, wird aber sicher heute geschlossen, oder?

Danke und Gruß

vdb

[Wallace]

Hey,

ja das Ticket wird noch durch unseren Subunternehmer geschlossen.

VG Wallace