Upload zu gering seit 19.03.

[valdebagnes]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
  • Rheinland-Pfalz, 67686
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Internet & Telefon 50 mit Upload 50
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Arris TG3442DE
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  • Upload zu gering (2-14 statt 50), Packetloss, z.T. Abbruch Videokonferenz im Homeoffice (VPN) (Download stabil bei 50)
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • Router in Bridgemode, Router, LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Win10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • seit ca. 19. März, konstant über den Tag verteilt
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • Im Bridgemode nicht mehr möglich, früher ging 192.168.1.100
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  • Ticket eröffnet, (007-0218239/21), Rückruf durch Techniker, Bestätigung Upload 32Qam statt 64Qam, vermutlich Rückwegstörer.

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[valdebagnes]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
  • Rheinland-Pfalz, 67686
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Internet & Telefon 50 mit Upload 50
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Arris TG3442DE
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  • Upload zu gering (2-14 statt 50), Packetloss, z.T. Abbruch Videokonferenz im Homeoffice (VPN) (Download stabil bei 50)
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • Router in Bridgemode, Router, LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Win10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • seit ca. 19. März, konstant über den Tag verteilt
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • Im Bridgemode nicht mehr möglich, früher ging 192.168.1.100
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  • Ticket eröffnet, (007-0218239/21), Rückruf durch Techniker, Bestätigung Upload 32Qam statt 64Qam, vermutlich Rückwegstörer.

[valdebagnes]

Hallo Tobias,

danke, SMS hab ich bekommen, also jetz das 4te Ticket zum gleichen Fall.

Wäre es eigentlich eine Option mal das Modem zu tauschen?

(Der Techniker hatte bei seinem Besuch leider keins dabei/oder das war nicht Bestandteil seines Auftrags)

Falls ich wüsste wer in der Nachbarschaft am gleichen Segment hängt und auch einen Upload mit 50Mbit hat könnte ich ja gezielt mal anfragen ob es dort das gleiche Problem gibt. Wenn ich nicht im homeoffice arbeiten würde hätte ich es vielleicht ja auch gar nicht bemerkt.

Ist aber aus Datenschutzgründen sicher schwierig, oder?

Grüße

vdb

[Tobias]

Hey,

das Problem ist, dass das System die Tickets schließt, und nicht einfach mal wartet. Wenn es kurz i.O. ist, wirds zu gemacht.. , das passt uns auch nicht so, aber ist leider die Automatik. Deshalb, wir müssen immer wieder Aufträge erstellen, bis es gelöst ist. Davon ab, ein Tausch macht keinen Sinn da es ein Netz Problem ist.

LG

Tobias

[valdebagnes]

Heute zum ersten Mal gesehen, das ein Kanal nur mit 8QAM moduliert...

[Tobias]

Hey,

der Auftrag ist noch offen 🙂

LG

Tobias

[valdebagnes]

Gestern wurde der Auftrag geschlossen.

Ergebnis ist jedoch das gleiche, ich könnte die screenshots von oben wieder hochladen.

Speedtest Vodafone: Down: 56Mbit/s stabil, Up: 6Mbit/s (wärend der Messung schwankend zw. 0 und 10Mbit)

Fast.com: Latenz: unloaded: 10ms, Loaded 598ms (up/down 44/11)

DOCSIS-Werte im Upstream: (QAM wechselt zw. 32 und 64 auf verschiedenen Kanälen)

Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status

4 SC-QAM 36 64QAM 43/103 Erfolgreich

1 SC-QAM 59 64QAM 41/101 Erfolgreich

3 SC-QAM 46 32QAM 41/101 Erfolgreich

2 SC-QAM 52 32QAM 41/101 Erfolgreich

Also keine Veränderung/Verbesserung.

Wer macht das 5te Ticket auf und spricht mit dem Gutschriftservice, weil ich so kein vernünftiges homeoffice betreiben kann und aktuell leihweise bei dem großen Magenta-Verein mit stabilen 100/40 'fremdgehen' muss?

Parallel werde ich wohl eine Beschwerde über die Bundesnetzagentur eröffnen.

Kann das helfen?

Danke und Gruß

vdb

[Tobias]

Hey,

ich hab mich um den neuen Auftrag gekümmert. Sorry .(

LG

Tobias

[valdebagnes]

das ist ja schön, danke.

Er wurde nur leider heute innerhalb von 24h wieder geschlossen.

Macht sich vielleicht gut in der Hilfestatistik, aber das Problem ist und bleibt bestehen.

Wie wäre es zur Abwechslung mal das der Kunde entscheiden kann ob das Problem behoben ist?

Aktuelle Werte:

Speedtest Vodafone: Down: 57Mbit/s stabil, Up: 5Mbit/s (wärend der Messung schwankend zw. 0 und 10Mbit)

Fast.com: Latenz: unloaded: 11ms, Loaded 866ms (up/down 39/7,7)

DOCSIS-Werte im Upstream: (QAM wechselt zw. 32 und 64 auf verschiedenen Kanälen)

Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status

4 SC-QAM 36 32QAM 41/101 Erfolgreich

1 SC-QAM 59 32QAM 43/103 Erfolgreich

3 SC-QAM 46 32QAM 41/101 Erfolgreich

2 SC-QAM 52 64QAM 41/101 Erfolgreich

Bitte Ticket Nr. 6 eröffnen.

Parallel habe ich jetzt ein Ticket bei der Bundesnetzagentur eröffnet, vielleicht fragen die ja zur Abwechslung mal mich ob die Störung behoben ist, wenn Vodafone sagt: alles gut, kein Problem.

[Moni_GK]

Hallo valdebagnes,

leider war der Störer zwischen drin verschwunden. Ich habe ein neues Ticket für Dich aufgenommen.

Grüße Moni

[valdebagnes]

Ergebnis von Ticket Nr. 6:

es wurde wieder innerhalb von diesmal knapp 7h geschlossen (Nachts um 3:33Uhr)

Resultat: keine Besserung, ich könnte die Werte von ober auch kopieren, ob der Upload jetzt mal 3 oder 4, die Latenz unter Last bei 765 oder 822 liegt und die Uploadkanäle keine 4x64QAM aufweisen ist wohl relativ irrelevant.

Es ist und wird leider nicht besser.

Bitte Ticket Nr. 7 öffnen, da ja sonst das Problem offiziell nicht exixitiert oder als behoben gilt.

Vielleicht schaffe ich es mal spät nachts einen Test zu machen, würde mir aber nichts bringen, weil ich nunmal tagsüber arbeiten muss.

Danke und Gruß

vdb

[Moni_GK]

Hallo valdebagnes,

ich habe ein neues Ticket für Dich aufgenommen.

Grüße Moni