Upload Probleme Upload sehr instabil

[Olli723]

Hallo. Habe seit ca zwei Wochen Upload Probleme. Upload bricht bis auf 142kb ein trotz 1000/50 Cable Vertrag. Ich streame auf Twitch mit nur 3,5 also dürfte ich mehr als genug Reserve haben. Habe das Problem gemeldet und ein Techniker war auch vor Ort der keine Fehler gefunden hat. Meine Speedtests habe ich ihm auch gezeigt, wo sehr oft nur 12 erreicht wurde. Ich hänge mal ein Twitch Test Stream Auswertung an, wo man sehr gut die Instabilität sehen kann. Hoffe sehr es gibt dafür eine Lösung. Zum Vertragsbeginn hatte ja alles 100% funktioniert

[Olli723]

geht die gutschrift über die pauschale noch in die aktuelle rechnung mit ein? wird ja erst am 14.03.2022 abgebucht!!!

[Moni_GK]

Hallo Olli723,

die Pauschale wird es leider nicht mehr auf die aktuelle Rechnung schaffen. Diese ist schon geschrieben. Tut mir leid. Die Verrechnung wird dann mit der nächsten Rechnung erfolgen.

Grüße Moni

[Olli723]

Das ist natürlich sehr ärgerlich!!!!

Und warum war das Ticket von gestern schon wieder geschlossen???

[Moni_GK]

Hallo Olli723,

leider hängt da auch ein Automatismus dahinter. Der hat auch hier das Ticket geschlossen.

Grüße Moni

[Olli723]

Wird das denn nächsten Monat ausgezahlt? Ich hoffe schon!!! Denn momentan bin ich ja noch in den frei Monaten! Das wäre sonst die aller größte Frechheit überhaupt!

[Moni_GK]

Hallo Olli723,

Du bekommst nochmal eine Rechnung, wo die Gutschrift ersichtlich ist.

Grüße Moni

[Olli723]

Und wann bekomme ich es ausgezahlt? Das war meine Frage sonst buche ich das Geld zurück. Ich habe 11 frei Monate und bin erst seit september 21 bei euch!

[Lars]

Hallo Olli723,

Du kannst Dich gerne hier melden, sobald die Rechnung mit der Gutschrift bei Dir ist. Wir veranlassen dann die Überweisung auf dein Bankkonto, wenn Du das Guthaben nicht stehen lassen möchtest.

Viele Grüße

Lars

[Olli723]

Wie lange dauert das bis die Gutschrift bei mir ist? Hoffentlich nicht erst zur nächsten Abrechung im April!!!

[Lars]

Hi Olli723,

in der Regel mit dem nächsten Rechnungslauf. Zwischenrechnungen gibt es leider nicht, also ja, vermutlich dann erst Anfang April.

Wir machen es anders. Der Betrag wurde ja noch nicht eingezogen. Ich habe deine Bankverbindung im System entfernt, mit etwas Glück greift das noch vor dem Buchungslauf. Somit wird der Betrag gar nicht erst vom Konto geholt.

Du meldest Dich dann bitte, sobald Du die neue Rechnung hast und das Kundenkonto wieder passt. Dann machen wir die Bankverbindung wieder ins System.

Viele Grüße

Lars