Unnutzbares Internet mit keiner richtigen Lösung, gefangen im Vertrag

[Akuzo28]

Problem kurz und knapp:
Einen Tag geht das Internet, dann erhebliche Download, Upload und Ping Probleme, so schlimm das nicht mal der Speedtest von der Bundesnetzargentur lädt. Dann geht es wieder und das ganze so im Loop.
Quasi nicht nutzbar, weder Streaming, Gaming oder sonst was.
Begründung im Ticket von Vodafone ist, das Baumaßnahmen nötig seien und das mehrere Monate dauern kann. Heißt also ich bin einfach gezwungen den sch*** weiter zu bezahlen oder was? Ich will einfach aus dem Vertrag oder zumindest DSL und nicht doppelt zahlen.
Ich habe halt einen Tag "gutes" Internet, einen Tag schlecht, dann vielleicht zwei Tage gut, zwei schlecht, unrhythmisch aber mindestens 2-3 Tage die Woche schlechtes Internet. Daher denke ich wird mir eine Messkampagne nicht viel bringen leider, weil es ja dann im Rahmen sein wird oder so.

Kann jemand sagen, geht sowas, das man einen DSL-Vertrag kriegt und dann nur diesen zahlt?

[Hermes1]

Hallo @Akuzo28 ,

setze Vodafone eine Frist zur Entstörung, sollte die Störung zum Fristende nicht behoben sein, kündige.

Bundesnetzagentur

Breitbandmessung

Gruß Hermes1

[Thunderwalker]

Mir geht es genauso.
Ich hab ein Ticket erstellt und das einzige was man mir angeboten hat ist einen teuren Techniker, den ich dann auch noch zahlen soll. Seit Tagen fällt das Internet ständig aus, es ist super langsam selbst wenn es funktioniert. Bin froh, dass ich mein Mobilfunk bei einem anderen Anbieter beziehe, sodass ich wenigstens am Handy noch was erreichen kann.

Ich würde auch gern wissen was da los ist und wieso man im Vertrag steckt und dann noch den Techniker bezahlen muss, nur weil Vodafone *piep*.

[MasterScorpion]

"das einzige was man mir angeboten hat ist einen teuren Techniker, den ich dann auch noch zahlen soll. "

Du verschweigst was weil im Standardprozedere ist der Techniker kostenlos ausser der Kunde hat irgendwas mit der Störung zu tun oder irgendein WLan Issue etc.

[seelo2010]

Der Techniker kostet Dir nur geld, wenn du die Störung zu verantworten hast.

[Klarameister]

Auslastungen lassen sich nun mal nicht von einem auf den anderen Tag beheben, wir sind hier schließlich in Deutschland, da kann sowas Monate gehen.

Technikern sind nur kostenpflichtige wenn du unbedingt einen möchtest, oftmals wird aber eher darauf verwiesen, dass der Kunde sich besser vor Ort jemanden holt.

Melde dich Mal im Kundenservice und Verweis auf das Ticket dass Bauarbeiten notwendig sind und lass dich mal wegen DSL beraten

[Ama_nda · Accepted solution]

Hallo @Akuzo28 
 

Wir schauen gern ob wir eine vorübergehende Lösung für Dich haben, also ob ein Wechsel zu DSL möglich ist oder prüfen Gutschriften für die Zeiten in denen es bisher nicht richtig funktioniert hat und voraussichtlich auch noch nicht wird. Bitte melde Dich dafür bei uns  👉 Dein Kontakt zu Vodafone - Vodafone Community. 

Viele Grüße
Ama_nda