Totalausfall 21255 Tostrdt

[Joern63]

Totalausfall in 21255. Seit Samstag 04.06.2022 geht hier nichts mehr !

Wie lange noch ? Das kann sich keine Firma leisten ! Kabelanschluß

[Wallace]

Hi Joern,

willkommen hier bei uns in der Community.

Hast du diese Beeinträchtigung schon an der Störungshotline gemeldet?

Wenn nicht, mach das bitte und lass über die Kollegen ein Ticket für dich erstellen. Über dieses Ticket wird dann alles Weitere veranlasst.

Alternativ kannst du auch unseren Netzassistenten verwenden. Mit ihm kannst Du die Störung eingrenzen und vielleicht sogar selbst lösen.

VG Wallace

[Joern63]

Moin, ja es gibt einen Auftrag:

***

Am Dienstag abend 07.06. lief es dann wieder. Also 3 1/2 Tage Totalaufall !

Gibt es dafür eine Vergütung ?

Viele Grüße

Edit: Ticket-Nr. entfernt.

[Wallace]

Hi Joern,

ich schaue gern mal nach was die Störungsursache war und was an Gutschrift möglich ist. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

[Joern63]

Hallo Wallace,

ich habe Dir eine PN gesendet.

VG

Jörn

[Martin59]

Hallo Joern63,

ich kann Dir hier gerne eine Gutschrift zu 10 € einstellen.

Viele Grüße, Martin

[Joern63]

Moin,

Na denn mal los. Besser als gar nichts.

VG

Jörn

[Martin59 · Accepted solution]

Hallo Joern63,

ich habe die Gutschrift soeben eingestellt. Diese wird mit dem nächsten Rechnungslauf berücksichtigt und ist auf einer der nächsten beiden Rechnungen ersichtlich.

Viele Grüße, Martin

[Joern63]

Moin, bei 3 1/2 Tagen Totalausfall nur ein kleiner Trost. Was wenn wir eine kleine Firma hätten ?! 

Trotzdem vielen Dank für eure Bemühungen.

VG   Jörn

[Martin59]

Hi Joern63,

bei einem gewerblichen Anschluss und den entsprechenden Verträgen, gibt es andere Möglichkeiten und Wege für die Gutschrift.

Wenn noch mal etwas sein sollte, dann melde Dich gerne erneut.

Den Beitrag schließe ich dann soweit ab.

Viele Grüße, Martin