Tägliche Verbindungsabbrüche GigaZuhause 250 Kabel

[MichaelToelz]

Bislang hatte ich Cable 100 mit dem permanenten Upgrade auf 200 Mbit/s an meiner FritzBox 6490 von Vodafone.

Die Verbindung war über alle die Jahre stets monatelang stabil, vielleicht 2-3x im Jahr kam es zu einem Disconnect.

Seit meinem Upgrade auf GigaZuhause 250 Kabel (285 Mbit/s Durchschnittsgeschwindigkeit) habe ich täglich mindestens einen Disconnect zu verschiedenen Zeiten.

Das Ereignis-Log der FritzBox hält sich vollkommen bedeckt zu den Ursachen der Abbrüche, lediglich die Resync- und Einlog-Vorgänge sind dokumentiert.

Bereits mehrmals Router stromlos geschaltet, keine Abhilfe.

Meine Fragen:

- Liegt es an der Signalqualität des Kabels?

- Liegt es an der alten FritzBox und sollte ich auf ein neues Modell upgraden?

Angehängt die Kabel-Informationen von meiner FritzBox.

Ich würde mich über eine Hilfestellung sehr freuen!

Liebe Grüße

Michael

[Menne99]

schau mal ob die QAM  64 Pegel unter  29 dB fallen, normal sind 36 dB , du hast grad 31 dB , bei mir wars so das wenns unter 29 dB ging die 6490 in Dauerbootschleife ging!

[MichaelToelz]

Hallo Menne99,

du hast das Problem richtig erkannt. Nachdem heute beim morgendlichen Disconnect gegen 9:00 Uhr die QAM-64-Pegel noch auf -31 bis -32 dB lagen, sind sie nun um 01:36 Nacht alle unter -30 dB gefallen, der niedrigste auf -28,1. Bald wird wohl wieder ein Disconnect erfolgen.

Was empfiehlst Du denn als Gegenmaßnahme?

Liebe Grüße

Michael

[MichaelToelz]

Wie erwartet kam gegen 3:00 Uhr der Disconnect. Nun sind die QAM-64-Pegel wieder auf -31 dB und höher.

Das sollte doch das Problem sehr eng eingrenzen oder?

lg Michael

[MichaelToelz]

Da das Problem nach wie vor besteht, hier meine Frage: Gibt es hier noch offizielle Support-Mitarbeiter oder muss ich mich durch die Level-1-Telefon-Hotline quälen, obwohl das Problem gut eingegrenzt ist?

lg Michael

[Kurtler]

Da es hier im Forum seit August 2022 keinen Support mehr gibt, kannst du es nur über die Hotline, per Twitter  oder Facebook und über den WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 1217212 probieren.

Gruß Kurt