Täglich 2-3 Internet weg. Ständiger Paketverlust

[Angrycustomer1]

Hallo,

ich habe eine 6490 mit FRITZ!OS: 07.20

Ich habe ständig verlorene Pakete und Pingverlust sowie Peaks:

Antwort von 142.251.36.227: Bytes=32 Zeit=14ms TTL=115
Antwort von 142.251.36.227: Bytes=32 Zeit=11ms TTL=115
Antwort von 142.251.36.227: Bytes=32 Zeit=11ms TTL=115
Antwort von 142.251.36.227: Bytes=32 Zeit=15ms TTL=115
Antwort von 142.251.36.227: Bytes=32 Zeit=102ms TTL=115

Antwort von 142.251.36.227: Bytes=32 Zeit=15ms TTL=115

Oder wie hier, Komplettausfall des ICMP Requests.

Antwort von 142.251.36.227: Bytes=32 Zeit=13ms TTL=115
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 142.251.36.227: Bytes=32 Zeit=14ms TTL=115

Ich arbeite im HomeOffice mittels VoiP Client. Hier ist es nicht möglich, ein Gespräch langfristig zu führen. Denn die Verbindung ist zu instabil.

Ich habe zum Thema Update auf 7.20 schon ein paar Tickets eröffnet gehabt. Ich hoffe hier wird mir schneller geholfen. Die Box habe ich seit 2019/02. Evtl. ist aber auch zu viel Dämpfung am Hausanschluss. Auf jeden Fall brauche ich Hilfe!

[Claudia]

Hallo,

ergänze bitte noch die Angaben aus dem Beitrag Alles rund um Störungsmeldungen. Wenn es zu Packetloss kommt, führe eine Pingplottermessung zu den betroffenen Diensten durch. Nutze dafür eine direkte LAN-Verbindung.

Gruß,

Claudia

[Angrycustomer1]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl 91522
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)  Red Internet & Phone Young 400 Cable
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)  fritz box cable 6490 mit fritz.os 7.20
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  

Antwort von 142.251.36.227: Bytes=32 Zeit=12ms TTL=115
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 142.251.36.227: Bytes=32 Zeit=13ms TTL=115

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) egal welcher (Chrome, Firefox, IE)
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)  Win10 20H2
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit FritzOS 7.20 Update sehr stark
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. anbei
  
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Das Übliche. Test der Leitung
  

(16)

[Angrycustomer1]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl 91522
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)  Red Internet & Phone Young 400 Cable
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)  fritz box cable 6490 mit fritz.os 7.20
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  

Antwort von 142.251.36.227: Bytes=32 Zeit=12ms TTL=115
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 142.251.36.227: Bytes=32 Zeit=13ms TTL=115

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) egal welcher (Chrome, Firefox, IE)
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)  Win10 20H2
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit FritzOS 7.20 Update sehr stark
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. anbei
  
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Das Übliche. Test der Leitung
  

[Angrycustomer1]

Fritz Box Bild

[Angrycustomer1]

Egal welcher LAN Port an der FritzBox.

Cat5/Cat6/Cat7 Kabel spielt keine Rolle.

PC ist komplett neu, der alte hat das selbe Fehlerbild.

Ich vermute ganz stark meine 6490 als Problem.

[Angrycustomer1]

das per Telefon eröffnete Ticket wurde wie die letzten 5 Mal geschlossen.

Es kann doch nicht sein, dass ich auf MacOS, iOS, Windows 10 und Linux mit unterschiedlichen Kabeln solche Probleme habe, aber seit Monaten per Telefon gemeldeten Störungen, nichts passiert?

Antwort von 142.251.36.195: Bytes=32 Zeit=13ms TTL=116
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 142.251.36.195: Bytes=32 Zeit=15ms TTL=116
Antwort von 142.251.36.195: Bytes=32 Zeit=12ms TTL=116
Antwort von 142.251.36.195: Bytes=32 Zeit=12ms TTL=116
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 142.251.36.195: Bytes=32 Zeit=13ms TTL=116
Antwort von 142.251.36.195: Bytes=32 Zeit=13ms TTL=116
Antwort von 142.251.36.195: Bytes=32 Zeit=15ms TTL=116
Antwort von 142.251.36.195: Bytes=32 Zeit=13ms TTL=116
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 142.251.36.195: Bytes=32 Zeit=17ms TTL=116
Antwort von 142.251.36.195: Bytes=32 Zeit=16ms TTL=116
Antwort von 142.251.36.195: Bytes=32 Zeit=15ms TTL=116
Antwort von 142.251.36.195: Bytes=32 Zeit=14ms TTL=116
Antwort von 142.251.36.195: Bytes=32 Zeit=13ms TTL=116
Antwort von 142.251.36.195: Bytes=32 Zeit=11ms TTL=116
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 142.251.36.195: Bytes=32 Zeit=17ms TTL=116
Antwort von 142.251.36.195: Bytes=32 Zeit=13ms TTL=116
Antwort von 142.251.36.195: Bytes=32 Zeit=13ms TTL=116
Antwort von 142.251.36.195: Bytes=32 Zeit=15ms TTL=116
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 142.251.36.195: Bytes=32 Zeit=15ms TTL=116
Antwort von 142.251.36.195: Bytes=32 Zeit=17ms TTL=116
Antwort von 142.251.36.195: Bytes=32 Zeit=13ms TTL=116

So kann kein Mensch ordentlich arbeiten!

[Angrycustomer1]

auch bei aktiviertem IPv6 ist das Problem deutlich sichtbar. (Screenshot pingplotter und Auszug cmd)

Antwort von 2a00:1450:4016:80a::2003: Zeit=15ms
Antwort von 2a00:1450:4016:80a::2003: Zeit=13ms
Antwort von 2a00:1450:4016:80a::2003: Zeit=14ms
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 2a00:1450:4016:80a::2003: Zeit=18ms
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 2a00:1450:4016:80a::2003: Zeit=17ms
Antwort von 2a00:1450:4016:80a::2003: Zeit=18ms
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 2a00:1450:4016:80a::2003: Zeit=17ms
Antwort von 2a00:1450:4016:80a::2003: Zeit=15ms
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 2a00:1450:4016:80a::2003: Zeit=14ms
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 2a00:1450:4016:80a::2003: Zeit=16ms
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 2a00:1450:4016:80a::2003: Zeit=17ms
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.

[Tobias]

Hey @Angrycustomer1,

dann lass mich mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht? 

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast. 

LG  

Tobias

[Angrycustomer1]

ist verschickt

[Tobias]

Hey,

hier muss mal n Techniker raus, Du hast extrem viele  Frequenzwechsel, die sollten nicht so sein. Schickst Du mir mal ne Rufnummer wo Du erreichbar bist? Kommst Du an Hausanlage ran? 🙂

LG

Tobias