Hallo, ich habe einen Kabelvertrag mit 100 mbits abgeschlossen. Ich muss sagen, ich habe eine eigene Fritzbox 6690 Cable ganz neu bestellt und kein Vodafone Gerät. Zuvor hatten wir ein Vodafone Gerät und nie Probleme in einem anderen Vertrag. Nun ist seit Beginn des Vertrages immer wieder alles gestört. Up und Downstream langsam. Das Ganze tritt mal nach 24 Stunden auf, mal mehrfach am Tag. Nichts geht dann mehr. Neustart der Box behebt das Problem bis es wieder auftritt. Mehrfach angerufen, Tickets erstellt, die Mitarbeiter der Technik Hotline sagen die Pegel stimmen gar nicht und es muss zwingend ein Techniker rauskommen. AVM sagt die Fritzbox ist auf Grund der übersendeten Protokolle in Ordnung. Derselbe Techniker war nun 2x da. Der Techniker sagt zudem ich müsse Servicepauschale zahlen und es kann ja nur unsrere private Fritzbox 6690 das Problem sein. Das kann doch nicht sein. Oben im Haus ist eine Homebox von VF in einer weiteren Wohnung und da wäre alles ok. Schauen will er auch nicht oben, dort wäre kein Auftrag obwohl dort eine alte Dose mit Adapter verbaut ist. Der Techniker kann sich auch sprachlich Null ausdrücken und zeigt auch Null Interesse für das Problem. Für das Haus gibt es eine Versorgungsvereinbarung, ich bin gleichzeitig Eigentümer. Trotzdem will er nichts überprüfen. In der Störungssuche wird manchmal auch eine Rückwegstörung in unserer ganzen Straße angezeigt.
Ich bin mit meinem Latein am Ende. Wir haben alle Kabel im Haus zigmal überprüft und alle Einstellungen der Fritzbox geprüft. Fas Ganze zieht sich.
Was soll ich tun? Ich kann ja nicht ständig mit der Hotline telefonieren und Tickets eröffnen. Bis zum Neuvertrag mit eigener Box lief alles. Übrigens sind in den Technikerprotokollen die man online bekommt Wechsel der Kabel und Multimediadose angekreuzt, dies wurde gar nicht durchgeführt!
Soll ich auf ein VF-Gerät wechseln? Wird mir dann wenigstens geholfen wenn der Anschluss weiter gestört ist?
Könnte sich mal jemand von Vodafone hier bei mir melden und eine Aussage/Option anbieten?
Ich will schließlich Kunde bleiben und brauche zuverlässiges Internet. Ich möchte nicht einfach fürn 7/10 Euro mtl. jetzt was bestellen was mich null weiterbringt.
Vielen Dank.
