Seit ca. 3 Monaten schlechte WLAN-Verbindung besonders zur Rush-Hour. Nun Totalausfall seit 2 Tagen.

[KarinSchmidt]

• In welchem Bundesland wohnst Du? - Bremen, 28237
  
• Welchen Vertrag hast Du? Internet & Phone Kabel 100
• Welches Modem/ Router nutzt Du? CH6640E
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? Seit 3 Monaten schlechte WLAN-Verbindung besonders in der Rush-Hour. Das wurde bisher wortlos geduldet und am PC verstärkt über LAN gearbeitet, weshalb keine Messungen und Bilder vorhanden sind. Nun jedoch seit 2 Tagen ein Totalausfall und bisher keine Rückmeldung über die Kontaktanfrage im Formular / keine Möglichkeit eine E-Mail zu schreiben. Als langjähriger Kunde ist man hier sehr enttäuscht.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN und LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox & Google Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung - schlechtes WLAN-Signal seit ca. 3 Monaten, Totalausfall seit 2 Tagen.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Keine, da bisher keine Kontaktaufnahme stattgefunden hat bis zu diesem Totalausfallvon Internet und Telefon. Es wurde auf Besserung gehofft und das Problem hingenommen mit dem Gedanken, dass eventuell derzeit Probleme bestehen. Leider ist bis jetzt keine Besserung eingetreten und nun sogar das Internet und Telefon komplett nicht nutzbar. Ich hoffe nun auf diesem Wege auf Behebung der oben genannten Probleme bzw. auf Lösungsvorschläge. Router wurde selbstverständlich bereits neugestartet, vom Strom genommen etc. Nichts von all dem hat etwas gebracht und ich erhoffe nun letzte Hilfe von einem Vodafone-Mitarbeiter um nicht auf die Hotline und klange Warteschlangen angewiesen zu sein.

Ich hoffe auf zeitnahe Rückmeldung.

Liebe Grüße

[KarinSchmidt]

Leider noch immer nirgends eine Rückmeldung, weder auf das Kontaktformular, noch hier. In der Hotline erhalte ich nur die vorgefertigte Ansage, dass eine Störung vorliegt und auf Hochdruck daran gearbeitet wird. Davon sehe ich aber nichts, da seit Donnerstag morgen keine Internetverbindung besteht. Manche Menschen sind auf ihr Internet zwecks Homeoffice angewiesen, doch leider bekommt man nirgendwo jemanden erreicht. Besonders als langjähriger Kunde finde ich das gerade unter aller ***.

[Claudia]

Hallo KarinSchmidt,

ärgerlich, dass sich die WLAN-Probleme nun zu einem Totalausfall ausgewachsen haben :(. Leuchtet oder blinkt am Router denn zumindest noch eine LED? Hast Du die Verkabelung überpüft und im Idealfall ein anderes Koaxialkabel getestet? Ist Dir bekannt, ob Deine Nachbarn zur Zeit ebenfalls einen Ausfall haben? Ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen, sende mir dafür Deine Daten (Name, Adresse, Kundennummer, Geburtsdatum des Vertragsinhabers) und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia

[KarinSchmidt]

Ich hab mich per privater Nachricht gemeldet. Zwecks Dokumentation kopiere ich hier einen Auszug rein.

Mittlerweile habe ich nach 5 Tagen auch mal eine Anrwort über das Kontaktformular erhalten. Leider lediglich eine Copy&Paste Antwort im Sinne "Ja, gibt bei dem Objekt eine Störung." Auch in der Hotline habe ich nun endlich einen echten Mitarbeiter erreicht, aber dort wurde auch nur mitgeteilt es gäbe eine Störung, aber die würde heute (gestern) behoben sein. Bis jetzt ist immer noch nichts passiert.

[pRo-Marco]

Hi Karin,

das Ticket vom 04.04. wurde jetzt an die Terminvergabe vergeben. Die Kollegen werden Dich in Kürze anrufen. Das muss in jedem Fall ein Techniker raus.

Hast Du eine Vodafone-SIM, auf die wir zur Überbrückung Datenvolumen buchen können?

Hältst Du uns bitte auf dem Laufenden?

Viele Grüße

Marco