Seit Vertragsabschluss im April 2021 andauernd Abbrüche

[NadineM]

Hallo,

seit meinem Umzug in meine Wohnung (April 2021) habe ich andauern Internetausfälle. Es war bereits ein Techniker vor Ort und zahlreiche Telefonate konnten keine Abhilfe schaffen. Ich habe bereits das LAN-Kabel gewechselt und alles Mögliche versucht. Ich arbeite im Homeoffice und bin daher auf einen stabilen Internetzugang angewiesen. Eine außerordernliche und fristlose Kündigung habe ich bereits am 07. Juli verschickt. Das ist einfach kein Zustand und beeinträchtigt meine Arbeit erheblich.  Eventuell werde ich die Verbraucherzentrale zurate ziehen. Ich bitte um Rückerstattung der Zahlungen und umgehende Beendigung des Vertrages.

[Claudia]

Hallo NadineM,

nutzt Du für das Home Office eine VPN-Verbindung? Wenn ja, treten die Abbrüche nur damit auf? Sende für eine weitere erste Eingrenzung bitte auch die Angaben aus dem Beitrag Alles rund um Störungsmeldungen.

Viele Grüße,

Claudia

[NadineM]

Hallo,

die Abbrüche treten ohne VPN auf. Bitte antworten Sie auch auf die anderen Anliegen in der Nachricht (u. a. bezüglich der Kündigung).

• In welchem Bundesland wohnst Du? 28717 Bremen
  
• Welchen Vertrag hast Du? Internet über Kabel
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät 
• Welcher Fehler tritt auf? komplette Abbrüche
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome, Firefox, Internet Explorer (z.B. Firefox)
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows und MacOS
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

[Claudia]

Hallo NadineM,

leider fehlen einige der Angaben aus dem Thread. Bezüglich der Kündigung müssen wir zunächst prüfen, ob die Fehlerursache auf unserer Seite liegt. Schicke mir bitte eine Privatnachricht mit Deinen Daten (Adresse, Name, Kundennummer, Geburtsdatum des Anschlussinhabers) und sende hier den Zeitpunkt des letzten Abbruchs über LAN.

Gruß,

Claudia