Hallo zusammen,
mir ist bewusst, das ich hier sehr wahrscheinlich keine Hilfe bekomme aber ich versuche es dennoch.
ich habe am 01.03.2025 einen GigaZuhause CableMax Neukundenvertrag über die offizielle Vodafone Website abgeschlossen. Zu diesem Vertrag wurde ein Cashback von 240,00 € über Telja beworben. Bei Vertragsabschluss, habe ich ordnungsgemäß das Häkchen für das Caschback gesetzt und ich habe den registrierungslink zu Telja bekommen. Natülich habe ich mich dort gleich registriert und meine Daten inkl. Bankverbindung hinterlegt.
Nun ist der Vertrag seit dem 04.04.2025 aktiv, ohne Zahlungsstörungen etc. aber es erfolgt keine Auszahlung über Telja. Auf der Telja Webseite steht das angemeldete Cashback vom 01.03.2025 jedoch beim Status "nicht erfolgreich". Auf Nachfrage bei Vodafone hieß es (wie schon so oft bei anderen Kunden) Vodafone hat auf das Cashback und deren Auszahlung keinen Einfluss und hat mich an Telja verwiesen. Also habe ich mich bei Telja gemeldet und dort wurde mir gesagt, das sie die Registrierung und auch den angemeldeten Vertrag sehen, jedoch wurde der Vertrag von Vodafone nicht bestätigt und das Cashback abgelehnt. 😳 Was zum ... soll das? Telja hat gesagt, das sie ohne die Vertragsbestätigung nicht auszahlen können und haben mir nahegelegt, einen Prüfungsantrag bei Telja zu stellen und sie würden sich mit Vodafone in Verbindung setzen. Also gesagt, getan. Alle Daten über den Vertrag bei Telja eingereicht und nun kommt die Aussage, DIE BEARBEITUNG SEITENS VODAFONE KANN BIS ZU 10 WOCHEN BETRAGEN. Mal bei aller liebe aber was zum.... dauert bis zu 10 Wochen? Da muss doch nur ein Mitarbeiter aus der Cashbackabteilung oder wer auch immer den aktiven Vertrag bestätigen.
Die Prüfung läuft nun seit 31.10.2025 und auf Nachfrage bei Telja heist es, das Vodafone auf die Anfrage bis dato nicht reagiert hat. Für mich schaut es ganz stark nach einem Lockangebot aus, indem Kunden bewusst mit dem Cashback getäuscht und belogen werden. Zumal gibt es keinen fähigen Vodafonemitarbeiter, der eine Handlungsbefugnis zum Thema Cashback hat.
Niemand weiß bescheid wer bei Vodafone ein Ansprechpartner ist, oder welche Abteilung die Anfragen von Telja bearbeitet und die Vertragsbeätigung übermitteln kann. Fakt ist, das der Kundenservice von Vodafone entweder keine Ahnung über Ihre Abteilungen und Zuständigkeiten hat oder man wird bewusst angelogen und immer wieder an Telja verwiesen.
Vielleicht hat ja jemand das gleiche Problem bzw. eine Lösung gefunden?!
Ich fühle mich von Vodafone komplett übers Ohr gehauen und überlege vom Sonderkündigungsrecht gebrauch zu machen.
