Seit November 2020 upload Probleme ohne Ende

[Haitaschar]

Hallo,

bereits seit November 2020 funktioniert der Gigabit - Anschluß nicht richtig. Besonders die Upload-Probleme sind nicht mehr auszuhalten. Da es sich um einen Geschäftsanschluß handelt sind immer wieder Abrüche bei Videokonferenzen, Cloud und FTP-Anwendungen nicht mehr zu aktzeptieren.

Obwohl das Problem seit 2020 bei Vodafone bekannt ist geht man jetzt dazu über einfach nicht mehr zu anworten.

Auf mein letztes Schreiben an die Beschwerdestelle vom 29.6.2021 hab ich nicht einmal eine Antwort erhalten. Heute wurde wieder der volle Monatsbeitrag abgebucht. Sollte sich nieman melden bleibt mir nur die Möglichkeit den Betrag zurückzubuchen. Leider habe ich bis heute in neun Monaten noch keinen einzigen kompetenten Ansprechpartner am Telefon gehabt. Nur Callcenter - Mitarbeiter die es immer an die Fachabteilung weiterleiten wollen. Doch dann hört man nichts mehr.

 Von dem Geschäftskunden - Service von 12 Stunden werden wahscheinlich 12 Monate werden.

 Ich möchte endlich mal einen kompetenten Gespächspartner um festzustellen ob es sich lohnt auf Vodafoen zu warten. Jedenfalls nicht, wenn nur die Gebühren ohne Gegenleistung berechnet werde,

 mfg. Haitaschar

[Wallace]

Hi Haitaschar,

kannst Du bitte alle Punkte aus diesem Beitrag beantworten?

VG Wallace

[Haitaschar]

Hallo Wallace,

folgende Details :

PLZ 90489

Kd-Nr.*** Geschäftsanschluß

Router vodafone 6591

Upload immer mangelhaft - Router boote oft - Telefonlampe am Router brennt oft

Naschluß über LAN

Browser: Edge

Störung seit November 2020 bis jetzt

Anschluß über 192.168.178.1

2 Technikereinsätze - Resultat keine Hilfe, da Störung von Aussen - Router wurde auch schon getauscht

mfg. Haitaschar

Edit: bitte keine pers. öffentlich posten

[Wallace]

Hey,

ich möchte mir gerne die Leitung anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

[Haitaschar]

Daten wurden gesendet

mfg.

Haitaschar

[Wallace]

Hey,

die Werte an Deinem Anschluss sind vollkommen außerhalb der Norm und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

[Wallace]

Hey,

der Techniker wird sich bald melden und mit Dir einen Termin vereinbaren.

VG Wallace

[Haitaschar]

Hallo,

gerade war der Techniker bei mir. Alles im Haus ist in Ordnung. Er kann nichts machen. 

Was seit November auch Vodafone bereits bekannt ist, kommt die Störung von außerhalb unseres Hauses.

Leider hat man bisher nichts unternommen als den 3. Techniker vorbeizuschicken. Alle 3 Techniker (incl. Austausch des Routers) haben festgestellt, dass die Störung von Außen kommt.

Ich erwarte jetzt nach 9 Monaten endlich eine schnelle Lösung für einen nicht funktionierten Geschäftsanschluß. Dazu endlich eine Gutschrift für letzten zwei und kommenden Monate. Es schon ein Armutszeugnis, wenn man es nicht schafft das alles innerhalb von 9 Monaten wieder herzustellen was seit 2017 funktioniert hat.

mfg. Haitaschar

[Moni_GK]

Hallo Haitaschar,

der Techniker hat uns nichts zurückgemeldet.

Eine Gutschrift kann ich Dir für aktuell buchen, für die Zukunft ist es nicht möglich. Das wären dann 50 % des Monatsbetrages.

Grüße Moni

[Haitaschar]

Nun ist es schon wieder eine Woche, dass der Techniker bei mir im Haus war.

Noch immer keine Info ?  Vielleicht mal nachfragen ?

mfg.