Hallo,
ich kann bestätigen, dass es in Hannover seit ca zwei Wochen mit zwischendurch weniger Uptime keine Internet- und Telefonverbidung gibt.
Wie ich hier im Forum gelesen und via Twitter auch vom Support zu hören bekommen habe, kann die Fehlerbehebung x Tage dauern, da wohl ein einziges defektes Gerät genügt um ein derartig großes Störsignal auf die Leitung zu legen.
Das ist auch wohl kein neues Problem - darauf hingewiesen, dass die Kabeltechnologie so anfällig für Störungen ist, wurde ich zumindest an keiner Stelle. Würde es wirklich einen Markt mit Konkurrenz in diesem Segement geben, müsste Vodafone hier wohl Technologie- und Monitoringmaßnahmen ausbauen - solange dies aber nicht der Fall ist beleibt die schlechte Qualität wohl bestehen.
Der eigentliche Skandal ist meiner Meinung nach der Umgang von Vodafone mit dem Kunden. Die Störungstickets werden gern einfach geschlossen, mal weil kurz Internet da ist, mal einfach so. Selbst wiedereröffnen kann man die fälschlicher Weise geschlossenen Störungstickets nicht. Dafür muss man anrufen, dann erhält man ein neues Störungsticket - welches man auch online so einfach nicht erstellen kann. Eine valide Auskunft, wann die Störung behoben ist, wird nicht gegeben obwohl dies ja nach der Gesetzenänderung seit 01.12.21 ein Muss ist.
Am Telefon erfährt man dann, wenn man mit Glück beim richtigen Mitarbeiter rauskommt, dass diese Flächenstörung bekannt ist etc pp - gleichzeitig spuckt der Störungscheck auf der Webseite ein "es liegt in Ihrem Anschlussgebiet keine Störung vor". Witziger Weise sagt die Telefonstimme beim Anrufen dann aber "Es liegt bei Ihnen eine Störung vor". Ich habe das Gefühl, dass Vodafone mit dieser Intransparenz verhindern will, dass man die Störungstickets als "Beweismittel" für eine Sonderkündgung heranziehen kann.
Auch dass das Beschwerdemanagement angeblich nur postalisch erreichbar ist, ist meiner Meinung nach ein Witz - zumal wir ja von eine Internet-Provider sprechen. Auch hier wird es einem nur schwer gemacht, sich wirklich zu beschweren.
Mein Haushalt ist 100% im Homeoffice tätig und auf eine stabile Leitung angewiesen. Nun habe ich zum Glück von der Telekom, über die mein Diensthandy läuft, 100GB freien Traffic für Dezember bekommen - von Vodafone gabe es nur ein Angebot, wenn man Vodafone-Mobil-Kunde ist.
Die 1GB Leitung ist, wenn Sie funktioniert, schickt und preislich toll, jetzt habe ich aber in einem Jahr schon die zweite mehrwöchige Störung - davor in Jahren bei der Telekom nichts ähnliches. Auch dort gab es Störungen, die allerdings innerhalb weniger Stunden behoben wurden.
Ich werde also versuchen eine Sonderkündigung durchzusetzen und zum rosafarbenen Konkurrenten zu wechseln - auch wenn ich weniger Power für mehr Geld bekomme - zumindest bekomme ich etwas. Die Qualität von Vodafone ist an vielen Stellen wirklich indiskutabel.
Wenn jemand Tipps zur Sonderkündigung hat wäre ich dafür sehr dankbar.
Viele Grüße
