Schlechte Internetverbindung und stellenweise hoher Ping

[eierschegge]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sachsen 01139 Dresden
  
• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6660 cable (ebenfalls mit Vodafone-Station getestet)
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? eigenes (Fritzbox) und Leihgerät Welcher Fehler tritt auf? 
  Seit ca 7-10 Tagen hat sich das Internet in unserem Haus deutlich verschlechtert. Die Verbindung ist stellenweise sehr schlecht und es kommt auch zu disconnects. Da ich aktuell im HomeOffice tätig bin, bin ich sehr auf eine zuverlässige Verbindung angewiesen. Dies ist aktuell nicht immer gegeben. Die Fehler treten nicht permanent auf, es lässt sich allerdings beobachten dass es am Abend schlimmer wird. Ich hatte bereits Kontakt per E-Mail mit dem Kundendienst, dieser meinte ich soll den Vodafone Router anschließen. Tja, auch mit diesem wird es nicht besser. 
  Zudem treten die Probleme nicht nur an meinem Anschluss auf, sondern es gibt einige Nachbarn mit diesen Problemen. Das Problem welches die größte Frustration hervorruft ist der schwankende hohe Pingwert. Dieser verhindert ein reibungsloses onlinespielen. Gerade bei Titeln wie FIFA mit der Ping Anzeige kann man die Schwankung nachvollziehen.Ich hatte bereits in der Vergangenheit einen Technikereinsatz zugewiesen bekommen, der Techniker rief mich im Vorfeld an und meinte er brauch sich das Problem nicht anschauen, dies ist ein Standort-Problem und ist Vodafone bekannt. Ich habe nun schon über mehrere Tage verschiedene Speedtests gemacht, nie erreichte ich die volle (Vertrags)Leistung.

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN)
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (Safari / EDGE)
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (MacOS/Windows)
  
• Beginn und Zeitraum der Störung ( seit ca. 7-10 Tagen generell, ganz schlimm am Abend)

Ich hoffe hier kann mir weitergehlfen werden. In der Mail vom Support wurde ich ohne Lösung hierhin verwiesen.

Vielen Dank!

Sollte etwas fehlen reiche ich es gern nach.

VG

[eierschegge]

Großes großes Tennis von Vodafone.

Heut Abend geht wieder nichts mehr...

[eierschegge]

08.12.2021

Wieder kein einwandfrei funktionierendes Internet

Am gestrigen Abend und heut morgen Totalausfall -> Servicehotline kommt Bandansage "An Ihrem Standort liegt eine Störung vor"..... nicht passiert.

Gestern war anscheinend ein Techniker im Haus (von Nachbarn beauftragt).

Wann bitte passiert hier denn was?

Ich zahle 50 EUR im Monate, sitze im HomeOffice und kann nicht richtig arbeiten weil Vodafone den Laden ncht im Griff hat.

Per Email wirdn aman an die Hotline und dieses Forum verwiesen.

Hotline kommt Bandansage oder ewige Warteschlange.

Hier im Forum passiert auch nichts.

Kein Wunder das Vodafone den "Prellbock 2021" gewonnen hat!

https://www.verbraucherzentrale-sachsen.de/prellbock2021 

[eierschegge]

Tägliches Update

Im Treppenhaus hängt seit heute eine Liste mit welcher Unterschriften der betreoffenen Kunden gesammelt wird.

Habe mit dem Initiator gesprochen, dieser meinte das Problem wurde sogar von der Hausverwaltung schon an Vodafone übermittelt da "alle" Probleme haben.

Aktuell funktioniert wieder nichts.

Heute Vormittag wieder ca. 60 Min in der Vodafone-Hotline verbracht. 

Hier passiert auch nichts...

[Tobias]

Hi @eierschegge,

mh,- also die Frage ist, was genau das Problem ist. Problem 1 für mich ist, ich brauche unser Endgerät, weil ich den Anschluss sonst nicht komplett prüfen kann.

Am Anschluss selbst, bzw. in der Region gibt es eine zentrale Auslastung, denkbar, dass das die Ursache sein kann - aber um da sicher zu gehen, brauch ich das Gerät halt dran 🙂

Es gibt im Gebäude genau einen "aktiven" Auftrag, dieser hängt an der zentralen Auslastung.

LG

Tobias

[eierschegge]

Hallo, 

also muss ich euer Gerät anschließen? 
Kannst du mir ein Zeitraum nennen? Ich will es nicht die ganze Zeit betreiben.

Seit 12 Uhr ist wieder kein Internet vorhanden.

arbeiten nicht möglich, Chef freut sich 🙌

Wie wird dieses Problem nun behoben?
Es funktionierte ja alles, irgendetwas muss die Probleme ja ausgelöst haben 🙄

aktulle wird der Vertrag von euch nicht erfüllt! 

VG

[eierschegge]

Hallo @Tobias ,

ich habe die VF-Station nun angeschlossen.

Die Probleme bestehen nachwievor.

Aktuell kann ich nur ca. 25% des gebuchten Tarifs nutzen.

Gibt es nun eine Lösung/Entgegenkommen/Initiative/Roadmap von Vodafone.

VG

[Wallace]

Hi eierschegge,

an Deinem Anschluss gibt´s massiv Timeouts und das würde ich gerne durch einen Techniker vor Ort überprüfen lassen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

[eierschegge]

Hallo @Wallace ,

bitte organisieren Sie einen Einsatz.

Zugang ist gewährleistet. 

Im Haushalt sind alle Personen Symptomfrei.

Meine Telefonnummer müsste in meinem Kundenportal stehen (0151/1.....5)

Dennnoch bleibt das problem mit meinem Vertrag.

Ich zahle monatlich einen ziemlich hohen Betrag und faktisch wird dieser von Vodafone nicht erfüllt.

Wie verfahren wir hier?

VG

[Claudia]

Hallo eierschegge,

wir haben nur eine Handynummer, die auf ***512 endet. Wenn die nicht mehr aktuell ist, schicke bitte Deine Nummer per PN und melde Dich hier zurück. Wenn der Techniker dann bei Dir war, können wir weiterschauen.

Viele Grüße,

Claudia

[eierschegge]

Hallo @Claudia,

die hinterlegte, von Dir gemeinte Nummer ist korrekt.

Bitte Techniker beauftragen und mir die Ticketnummer mitteilen, diese wird dringend benötigt.

Internet war über die Feiertage so gut wie nicht existent...