Beim ersten Post habe ich versehtlich, beim Versuch zu Antworten auf den "gelöst Button" geklickt. Dewegen poste ich unsere Anfrage nochmal.
Werte Community, wertes Vodafone Team,
meine WG und ich haben seit 5 Wochen erhebliche Probleme mit unserem Internet.
Vielleicht kann hier uns jemand helfen.
Einmal zu den Eckdaten bevor ich das Problem erläutere:
Bundesland / PLZ: 66123
Unser Tarif: GigaZuhause 100 Kabel
Router: Fritzbox 6660 Cable von AVM
Zu den Problemen:
Neben stellenweise unzureichenden Down- und Upload Geschwindigkeiten, sind die extremen Schwankungen der Reaktionszeit (des Pings) sehr zu bemängeln. Dieser schwangt mittlerweile im Sekunden-Takt zwischen 12 ms und 2900 ms.
Was mich verwundert hat, das die Speedtests wie z.B. auf Speedtest.net oft bessere Ergebnisse angezeigt haben, als sich das Internet tatsächlich verhalten hat, sowohl bei der LAN und WLAN Verbindung.
Seit dem 02.08.2024 bin ich die Schwankungen mit diversen Tools am protokollieren. (siehe Messprotokoll)
Den Docsis Status habe ich auch angehängt.
Benutze Tools:
- Terminal/cmd
- PingPlotter
- Speedtest net/org
- Breitbandmessung der Bundesnetargentur
- Vodafone Speedtest
Weiter würde ich gerne die eigenen Problemlösungsversuche erläutern, welche wir durchgeführt haben:
- Der Router wurde mehrfach neu gestartet (Router war bis zu 10 min vom Netz)
- Der Assistent Tobi wurde ausprobiert (kein Erfolg)
- Ich habe alle LAN-Kabel geprüft und diese ausgetauscht, um einen Kabelbruch auszuschließen
- Ich hab mir das Coax Kabel angeschaut (es scheint in Ordnung zu sein)
- Ich habe mir die Steckdose angeschaut (scheint äußerlich in Ordnung zu sein)
- Ich habe alle LAN Anschlüsse am Router gecheckt
- WLAN-Karte in den PC eingebaut
- EEE wurde ausgeschaltet
- in der Fritzbox wurde Einstellungen mithilfe der Vodafone und AVM Wissensdatenbank durchgeführt
- Ich habe die LAN sowie WLAN Verbindung mit mehreren Geräten und Betriebssystem getestet (MacOS, Windows und Linux) alle Zeiten dieselben instabilen Werte an
→ Auch die PCs meiner Mitbewohner zeigen schlechte Werte
Am 30.08.2024 wurde die Verbindung so schlecht, dass wir uns bei Vodafone gemeldet haben.
Ein netter Mitarbeiter hat direkt ein Techniker für den nächsten Tag bestellt.
Hier einmal, was der Techniker herausgefunden hat:
- Messung vom Router (OK)
- Anschluss Dose in der Wohnung (Bandbreitenproblem festgestellt)
- Kabelweg vom Keller in die Wohnung (OK)
- Kabelweg vom Haus zur Straße (OK)
- Kabelweg der Verstärkerbox im Keller (DEFEKT)
Die Verstärkerbox wurde ausgetauscht.
Das Ping-Problem bestand und besteht leider weiterhin.
Interessanterweise sahen die Messungen am 05.09.2024 und am 06.09.2024 recht okay aus.
Das Internet hat an den Tagen, gut funktioniert.
Was an diesen Tagen jedoch anders gewesen ist, konnte ich nicht herausfinden.
Am 07.09.2024 sind die ursprünglichen Probleme wieder aufgetaucht.
Am 04.09.2024 haben wir uns nochmal bei Vodafone gemeldet und es wurde uns gesagt, dass das Ticket als erledigt markiert wurde. Aufgrund der vorlaufenden Probleme – sagte uns der Mitarbeiter, dass das Ticket nochmal geöffnet werden sollte und sich nochmal ein Techniker meldet.
Das ist bedauerlicherweise nicht passiert.
Gestern am 08.09.2024 haben wir uns ein drittes Mal bei Vodafone gemeldet.
Die Mitarbeiterin war sehr nett und hilfsbereit.
Die hat unseren Router „Fritzbox Cable 6660“ zurückgesetzt und gesagt, dass unsere Signale für 8 / 12 Stunden überwacht werden. Das Ergebnis soll und nach der Überwachung mitgeteilt werden.
Bis jetzt (09.09.2024) kam noch kein Rückruf vom Techniker.
Leider hat das Zurücksetzen, des Routers auch nichts gebracht. Auch ein Neustart hat nicht geholfen.
Es macht sich die Vermutung breit, dass der Router defekt sein könnte?
Ein Arbeitskollege hat mir heute erzählt, dass er Probleme mit seiner Internetleitung durch eine Drosselungs-Einrichtung direkt hinter der Kabel-Wandsteckdose hatte, vielleicht ist, dass auch das Problem?
Mittlerweile mit ich mit meinem Latein am Ende und weiß nicht, was ich noch ausprobieren soll.
In der WG macht sich etwas Frustration breit – Down- und Uploads sind durch die ständigen Unterbrechungen unmöglich.
Die Nutzung von Services wie Discord oder Microsoft Teams oder Steam sind aufgrund der zu hohen Latzenz unbenutzbar.
Wir wären euch sehr verbunden, wenn hier jemand weiterhelfen könnte. Vielen Dank.
