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Lösung
Hallo liebe Community,
da ich telefonisch beim technischen Kundenservice nicht durchkomme (aufgrund von Auslastung wie mir der Telefon Bot sagt) versuche ich es mal hier.
Ich habe bereits mehrere Posts zu dieser (oder ähnlichen) Störung gelesen, doch da die meisten in PM's geendet haben oder mit einem Neugerät gelöst wurden, halfen mir diese Posts nicht weiter.
Zu meinem Problem: der Router startet ohne für mich erkennbaren Grund ständig neu.
Meine Beobachtungen: Im Ereignisprotokoll ist keine Warnung/Fehler/Ereignis gespeichert, welches einen Neustart zur Folge hätte.
Was habe ich bereits alles getan: Da dieses Problem mal mehr, mal weniger besteht und das seit ca. Mai 2021 wurde schon das Koaxialkabel 2 mal getauscht, der Router 2 mal getauscht (den aktuellen habe ich im Mai erhalten) und mehrfach Telefonate mit Technikern geführt, die ständig sagten: "da ist wohl ein Rückwegstörer der Probleme macht und nicht genau lokalisiert werden kann". Darüber hinaus wurden auch schon häufiger die Daten des Routers neu angefordert (dies hilft oft, doch nach einer Woche sind wir wieder bei mehrmaligen Neustarts am Tag) und es nervt ständig bei der Hotline anrufen zu müssen, weil ich dieses Ereignis (ich weiß leider nicht mehr wie Vodafone das intern nennt) nicht manuell triggern kann. Ich habe bereits Werkresets durchgeführt und das Gerät öfters vom Strom genommen doch alles ohne Erfolg. Im Anhang findet ihr die Up und Downstreams.
Ich würde mich freuen wenn mir hier jemand helfen kann und ich hoffe ich konnte alle Antworten liefern die zu einer Problemlösung führen, sollte ich etwas vergessen haben, lasst es mich wissen und ich ergänze diese.
Vielen Dank und mit freundichen Grüßen
Holger234
Hallo @pRo-Marco,
was ist mit Servicepauschale gemeint? (Etwa der Technikertermin? Denn dieser wurde von Vodafone SELBST gecanncelt wie man in den Screenshots auch eindeutig sehen kann.)
Dann hätte ich sehr gerne einen Techniker Termin und zwar diesen, der mir bereits am 25.09.2021 für den 28.09.2021 (also heute) für zwischen 8:00 und 10:59 Uhr versprochen wurde. (Siehe screenshot_11 ).
Also irgendwie verstehe ich das System von Vodafone nicht, wieso gebt Ihr mir einen Techniker Termin (sogar mit Uhrzeit) und storniert ihn dann paar Stunden später eigenständig? Oder verstehe ich etwas falsch?
Wie komme ich denn jetzt an einen Techniker Termin (denn, der heute hätte kommen sollen wird ja nicht mehr klappen)?
Mit freundlichen Grüßen
Holger234
Hallo @Claudia ,
Online kann der Router ja sein, das sollte bei einem Router ja auch 24/7 für mehrere Tage möglich sein. Doch scheinbar startet dieser Router sich intern troztdem neu, denn der interne Timer ist erneut bei 0 Minuten Online Zeit. Sprich für mich als Kunden, der keinen Zugang zu internen Logs (und nur zu diesen, die auf dem Gerät 'gespeichert' werden) hat, ist hier ein ungewollter Neustart des Gerätes erfolgt (siehe screenshot_12). So wie ich das sehe, vermute ich einfach mal eure Geräte haben zum Selbstschutz eine automatische Neustart Funktion drin (vermutlich sobald die Pegelwerte außerhalb der Toleranz liegen) hab ich recht?
Wenn ich mich irre, dürfte die Box heute keinen Neustart gehabt haben. Sollte das so sein, dann ist wohl die Software (die Status Anzeige) einfach verbugt oder schlecht gecoded. Könnte jemand nachsehen und mir bestätigen ob die Box heute einen Neustart gemacht hat und mir das Rückmelden?
Über diese Information wäre ich sehr dankbar.
Mit freundichen Grüßen
Holger234
P.S. Anbei der Screenshot
Falls du den Arris Router hast, stimmt die Runtime nicht. Im Log findest du nichts, außer das die Zeiten sich auf UTC beziehen, sehr verwirrend. Sommer- Winterzeit, das wird spannend.
Auch wäre es wünschenswert wenigstens rudimentäre CMTS Verbindungslogs - auch im Bridge Mode - zu sehen.
Anhand des WLAN Logs lässt sich einiges ableiten. 
Eine QA sieht anders aus.
Dies habe ich in meinem Thread berichtet.
