Regelmäßig untragbar hoher Ping

[RonjaMll]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  NRW, 33605
  
• Welchen Vertrag hast Du?
  2Play Jump 150
• Welches Modem/ Router nutzt Du?
  FritzBox 6490 Cable
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  Eigenes Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
  
  Es treten mehrfach am Tag sehr hohe Latenzzeiten (Pings oft deutlich über 1.000ms) auf, die die Nutzung vieler verschiedener Internetdienste sowie eine vernünftige Arbeit im Homeoffice verhindern. Auch ein hoher Packetloss kann vereinzelt beobachtet werden.
  
  PingPlotter (1 sec interval am 11.02.2022):

  
  PingPlotter (2.5 sec interval am 11.02.2022 / 12.02.2022)

  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
  Einige Endgeräte per LAN, andere per WLAN. Die Probleme treten bei allen Endgeräten auf. Der Ping zum Modem beträgt auf allen Geräten im Schnitt < 3 ms. Diese Frage ist m. M. n. daher für den vorliegenden Fall irrelevant.
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
  Diese Frage ist für das Problem wenig relevant, da der Ping sämtliche Netzverbindungen betrifft, auch solche, die nicht zur HTTP-basierten Webkommunikation verwendet werden. Im Heimnetz sind grundsätzlich alle gängigen nicht-Apple-Browser im Einsatz (Firefox, Chrome, Edge, Brave, ...)
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
  Das Problem tritt Geräte- und Betriebssystemübergreifend auf. Im Heimnetz gibt es sowohl Linux-Geräte (z. B. Ubuntu 21.10 oder Raspberry Pi OS), als auch Windows Geräte (Windows 10 21H2) oder auch Android-Mobilgeräte (Android 11 und 12).
  
• Beginn und Zeitraum der Störung
  Seit Mitte/Ende Dezember 2021 und grundsätzlich mehrfach über den Tag verteilt. Besonders intensiv in den Abendstunden.
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  
  
  
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
  Eure Störungshotline ist nicht erreichbar gewesen. Und euer ChatBot ist offenbar der Ansicht Störungen in euren Backendsystemen durch das Neustarten unserer lokalen Netzwerkinfrasturktur lösen zu können ... 😄
  

[R4mona]

Hey RonjaMll,
 

es tut mir leid, dass Dein Anschluss nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Lass uns gemeinsam schauen, woran das liegt. Schick uns dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Gib uns bitte hier Bescheid sobald die Nachricht raus ist. Dann starten wri eine Fehleranalyse für Dich.

Liebe Grüße
R4mona

[RonjaMll]

Hallo R4mona,

ich habe dir die Infos per PN zugeschickt.

[R4mona]

Hi RonjaMll,

vielen Dank für Deine Daten.

Da einige Deiner Werte außerhalb des Toleranzbereichs liegen, habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

WICHTIG! Stellt der Techniker vor Ort keinen Fehler von Vodafone fest berechnen wir Ihnen 99€. Sollte der Fehler auf unserer Seite entstanden sein ist der Techniker Einsatz natürlich kostenfrei.

Viele Grüße
R4mona