Hallo @Martin59
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl -> 12167 Berlin
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) -> Vodafone CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) -> Fritzbox 6591
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -> es funktioniert weder das eigene Gerät, noch die geliehene Fritzbox 6591
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
-> Bis auf hin und wieder kurze Zeitfenster, wo Internet / Telefon geht, überhaupt kein Telefon / kein Internet. Laut Auskunft der Mitarbeiter, mit denen ich bislang Kontakt hatte, handelt es sich um einen Rückwegstörer, der in meiner Gegend aktiv ist. Laut Vodafone Netz-Assistent: "In Deiner Region gibt es eine zentrale Störung. Das tut uns leid. Wir arbeiten schon an einer Lösung." Der Netz-Assistent gab mal ein Enddatum an, wann die Störung behoben sein soll (welches gestern war), aber der Fehler besteht weiterhin.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) -> Kompletter Ausfall seit fast einer Woche, zum 4. Mal im letzen viertel Jahr, egal wie meine Endgeräte verbunden sind
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) -> Firefox, Chrome, auf dem Handy DuckDuckGo
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) -> Windows 10, iOS, Android, MacOS
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) -> Aktuell fast durchgängig seit dem 18.10.2021, davor schon mehrfach, auch für zum Teils mehrere Tage, erstmalig 29.06.2021 für über eine Woche.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? -> Bislang nichts. Man sagte mir nur, dass es sich um eine zentrale Störung meiner Region handelt und alle Anschlüsse betroffen seien, die den gleichen Rückweg nutzen wie ich.
