Frage
Antwort
Lösung
Vertrag: Red Internet & Phone 100 Cable
Router/Modem: Fritzbox 6660 Cable (Leihgerät)
Wohnort: 30453 Hannover
Hallo,
seit ca. 4 - 6 Wochen stellt sich folgendes Problem dar:
Egal zu welcher Tageszeit kommt es immer wieder zu kurzen Abbrüchen oder Ping Spikes. Diese dauern meist ca. 2 bis 30 Sekunden an.
Manchmal kommt die Verbindung von alleine aber gar nicht mehr zurück. Hier hilft dann nur ein Neustart der Fritzbox. Ich konnte bis jetzt aber keine Regelmäßigkeit erkennen. Oft läuft es 3 Tage lang rund und dann wieder 2 Tage nicht. Dabei ist es vollkommen egal welchen Tag oder welche Uhrzeit wir gerade haben.
Die Abstände zwischen den Spikes/Abbrüchen varieren auch sehr stark. Manchmal vergehen Stunden oder Tage bis es wieder Verbindungsprobleme gibt. Oft treten die Probleme aber alle paar Minuten auf, bis sich nach einigen Stunden das Problem von selbst zu lösen scheint.
Auffällig sind auch die enorm hohe Anzahl an nicht korrigierbaren Fehlern, die mir in der Fritzbox angezeigt werden.
Die Fritzbox wurde natürlich auch schonmal zurückgesetzt und die Kabelverbindungen sind auch i.O.
Ich bitte Sie hiermit sich dem Problem anzunehmen.
Bei Fragen stehe ich natürlich zur Verfügung.
Hi colibolt,
das können wir leider nicht 
Wir können gern Datenvolumen auf eine ggf. vorhandene Vodafone-SIM buchen.
Der Rückweg schaut aktuell auch soweit gut aus. Das Modem wechselt immer wieder die Frequenz.
Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?
Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.
Viele Grüße
Marco
