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Frage
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Antwort
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Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Niedersachsen, 49393 Lohne - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Mein Tarif: Red Internet & Phone 50 Cable - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Station - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Regelmäßige Ping-Spikes und Lags, besonders während des Online-Spielen bemerkbar. Siehe Anhang. Dauerpingtest über ca. 7 bzw. 3 Stunden lang (Nach vorherigem Router Neustart und Problembehandlung via. Vodafone Netzassistent) // Up- und Download ohne Probleme, nur starke Ping-Spikes - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Lan-Verbindung - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Vertragsbeginn war der 29.04.2021; in den ersten drei Monaten gab es keinerlei Probleme mit der Internetverbindung. Beginn der Störungen war ca. gegen Mitte August., hauptsächlich nachmittags und abends sehr stark. Ping-Probleme in unregelmäßigen Abständen von ca. 20 Minuten - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Siehe Anhang - Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Wurde nicht von mir kontaktiert.
