Ping Probleme, Packet Loss,

[Dani1003]

• In welchem Bundesland wohnst Du? 
  Schleswig-Holstein, 22880
  
• Welchen Vertrag hast Du? 
  Red Internet & Phone 1000 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? 
  Fritzbox 6660 Cable mit neuester Firmware/Version
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  Eigenes Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? 
  Packet Loss, Ping/Latency Probleme mit starken Schwankungen, Lag Spikes in Spielen (z.B. League of Legends, World of Tanks, World of Warcraft)
  Pingplotter  vom 7.7 und 8.7 beigefügt
  Screenshots von den Up- und Downstream Kanälen beigefügt. Upstream scheint überlastet zu sein (Powerlevel & degrading von 64qam auf 16qam)
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? 
  LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? 
  Firefox & Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? 
  Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung 
  seit 6.7 ab nachmittags bis nachts (gehe ja irgendwann schlafen)
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Keine! Angerufen und Ticket eröffnet. Sollte Anruf erhalten von Technikteam. Kein Anruf erhalten. Keine SMS/EMail, dass Ticket eröffnet oder geschlossen wurde. Keine Anzeige von Tickets in Störungsmeldungsübersicht
  
  Screenshots wie bei Punkt Fehler angegeben:
  signalwerte / up & downstream 7.7signalwerte / upstream 7.7signalwerte / upstream 8.7signalwerte / downstream 8.7signalwerte / downstream 8.7pingplotter world of tanks server 1 vom 7.7pingplotter world of tanks server 1 vom 8.7speedtest 8.7

[Dani1003]

Guten Morgen Moni_GK und Claudia,

na dann habe ich doch jetzt euer Leihgerät angeschlossen und kurz angetestet.

Ich habe dieselben Probleme, wie bei meinem eigenen Gerät, aber nun könnt ihr die Prüfungen durchführen.

Einen speedtest und die Kanalinfo habe ich schonmal angehängt.

Wäre super, wenn ihr da mal reinschauen würdet.

Danke schon vorab.

Beste Grüße

Dani1003

speedtestKanalinformation 2Kanalinformation 1

[Moni_GK]

Hallo Dani1003,

aktuell seh ich noch nichts. Bitte lass das Gerät min. mal drei Tage dran. Der erste Blick sagt gut, daher muss ich tiefer graben und das geht erst nach 3 Tagen.

Grüße Moni

[Dani1003]

Nabend Moni_GK,

in Ordnung, dann lass ich das Leihgerät diese Woche vorerst dran.

Bin gespannt, ob du dann nachher etwas herausfindest.

Ich teste versch. Anwendungen durch, habe heute (12.07) abend recht starke Pingschwankungen. Latenz schwankt stark zwischen 19 - 400ms.

Viele Grüße

Dani1003

[Moni_GK]

Hallo Dani1003,

die Modemdaten im Upstream haben sich verschlechtert.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage? Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €. 
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Grüße Moni

[Dani1003]

Hallo Moni_GK

danke für die Info.

Ein Techniker kann gerne vorbeikommen. Ich habe gerade in den Kellerräumen nachgeguckt und habe mehrere Schaltschränke gefunden. Einen sehr großen und 4 kleinere (mit Beschriftung Str. 1+2, Str. 3+4, Str. 5+6,  Str.7 - evtl. für die 7 Stockwerke?).

Weitere habe ich nicht gefunden. Sind natürlich abgeschlossen, aber dafür hat der Techniker ja sicher den Schlüssel.

Der Techniker kann mich unter der hinterlegten Handynummer erreichen. Schreibe Sie gleich nochmal per PN an dich.

Meine Familie ist durchgeimpft mit aktivem Impfschutz (und mit unserem Neugeborenen passen wir stark auf). Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus, aber hier hatte, nach meiner Kenntnis, bisher keiner Covid-19 Symptome. In den Kellerräumen treffe ich auch extrem selten andere Mieter und man hält Abstand.

Viele Grüße

Dani1003

[Moni_GK]

Hallo Dani1003,

der Techniker ist für Dich beauftragt. Du wirst zur Terminvereinbarung angerufen.

Grüße Moni

[Dani1003 · Accepted solution]

Hallo Moni_GK,

der Technikertermin wurde noch für denselben Tag vereinbart und der Techniker hat das Problem nach Prüfen diverser Verteilerpunkte letzten Endes gefunden. Ein Kabelstecker steckte im Verteilerkasten an der Sraße nicht richtig fest.

Dadurch kam es zu den Leitungsproblemen. Nach Kontrolle und Festdrücken aller Stecker ist das Problem behoben.

Vielen Dank für eure Mühen.

Beste Grüße

Dani1003

[Moni_GK]

Hallo Dani1003,

genau so was will ich hören. Darf ich dann hier zu machen?
 

Grüße Moni