häufige Verbindungsabbrüche beim Kabel Internet

[JuJo2007]

Hallo liebes Vodafone-Team.

leider habe ich zurzeit massive Probleme mit meiner Internetverbindung. Ich würde mich über zeitnahe Hilfe freuen!

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl -> Niedersachsen, 37085
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)  -> Red Internet & Phone 32 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - >Compal CH7466CE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -> Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen -> Internetverbindung ist plötzlich weg (@-Symbol am Modem leuchtet dann auch nicht mehr) und kommt nur durch Neustart des Modems wieder. Problem trat in der Vergangenheit schon hin und wieder auf aber seit dem Wochenende häuft sich der Fehler und der Neustart des Modems hilft teilweise auch nur noch wenige Minuten, dann kommt der nächste Verbindungsabbruch. Irgendwann geht es dann erstmal wieder - bis zum nächsten Abbruch spätestens am nächsten Tag. Ich kenn mich leider nicht genug aus um die geforderten Werte/Screenshots liefern zu können.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) -> LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) -> Firefox 
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) -> Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) -> Schon länger immer mal wieder, seit dem Wochenenden(26.-27.06.) täglich.  Tritt auf am Nachmittag/Abend aber ich bin den Rest des Tages auch nur bedingt zu Hause so dass das Problem mir Vormittags vllt. auch nur nicht auffällt.
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. -> Sorry, hier kenn ich mich wieder zu wenig für aus. Ich fliege leider auch öfter aus der Webpage raus und soll dann wieder meinen Zugangsdaten eingeben. Wenn ich das mache bekomme ich die Meldung ich wäre schon angemeldet... War mir so daher nicht möglich mich internsiver mit den Funktionen der Seite auseinander zu setzten.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? -> Noch keine, wollte gern erstmal hierrüber um Hilfe bitten.

Schon mal vielen Dank im Voraus! 

[Claudia]

Hallo JuJo2007,

tausche bitte zunächst mal das Koaxialkabel aus. Wenn die Abbrüche dann weiterhin auftreten, kann ich mir das gern anschauen. Dazu brauche ich Deine Kundennummer, die vollständige Anschrift, das Geburtsdatum und den Namen des Vertragsinhabers. Sende alle Angaben per Privatnachricht und melde Dich dann wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

[JuJo2007]

Hallo Claudia,

Danke für Deine schnelle Rückmeldung! 

Wie der Zufall so will ist das Problem gestern plötzlich nicht mehr aufgetreten. Ich werde aber Deinen Tipp beherzigen und mir heute mal ein neues Kabel beschaffen, wie gesagt hatten wir das Problem ja in der Vergangenheit auch schon öfter mal.

Nichtsdestotrotz habe ich Dir einen PN mit den Vertragsdaten geschickt. Evtl. kannst du ja trotzdem mal schauen ob am Anschluß alles in Ordnung ist?

Mir ist auch aufgefallen, dass das Modem immer ziemlich warm ist. Auch an nicht so warmen Tagen. Ist das normal oder kann es evtl. auch am Modem liegen? Dies benutzen wir jetzt auch schon wieder mehrere Jahre...

Vielen Dank!!

[Tobias]

Hey @JuJo2007,

die Werte sind in Ordnung, bzw. noch im Toleranzbereich. Wenn Du keine Störungen hast, ist das in Ordnung - es kann aber passieren, dass Du mal wieder was merken wirst. Sag dann einfach noch mal Bescheid 😉

LG

Tobias

[JuJo2007]

Guten Morgen Tobias,

alles klar, dann weiß ich erstmal bescheid. Das Wochenende lief der Anschluss auch wieder ohne Probleme. Mal schauen wie es sich entwickelt. Ich melde mich bei Bedarf nochmal hierüber.

Vielen Dank! 😄

[JuJo2007]

Hallo zusammen,

ich muss mich tatsächlich nochmal melden. Nachdem das Wochenende ja alles lief hatten wir Montag Abend wieder einen Abbruch. Nach kurzer Zeit habe ich auch eine SMS bekommen in der Stand, dass mein Festnetzanschluss beeinträchtigt ist und das Problem vorraussichtlich am Dienstag Morgen behoben ist. Das Internet war am nächsten Tag auch wieder da und es kam auch eine SMS dass jetzt alles wieder in Ordnung ist. 

Gestern Abend dann wieder das Selbe: Internet plötzlich weg. Diesmal kam aber keine SMS von Vodafone...

Bitte schaut doch nochmal nach ob da nicht doch ein Problem in der Leitung ist. Ich würde mich gern wieder auf die Internetverbindung verlassen können. Das es gelegentlich mal kurz ausfällt, kein Problem aber in der Häufigkeit zerrt es doch etwas an den Nerven.

Vielen Dank!!

[Tobias]

Hey,

es gab hier tatsächlich im Rückweg ein Problem, das scheint aber wieder vorbei zu sein,- es ist halt Technik, Störungen kann man hier schlecht voraussehen 😉

LG

Tobias

[JuJo2007]

Hallo!

Ja klar, ich hab ja auch jedes Verständnis dafür das es halt mal zu Problemen kommt. Es hat sich die letzten 2 Wochen halt nur massiv gehäuft und als Laie weiß man ja nie woran es liegt. Hätte ja auch sein können dass das Modem seinen Geist aufgibt o.ä.

Aber OK, ich beobachte das weiter und melde mich bei Bedarf nochmal.

Dankeschön für die Auskünfte! 😄 

[Tobias]

Hallo @JuJo2007,

das stimmt,- hätte ja auch tatsächlich viel mehr sein können 🙂

Wenn noch mal was ist, sag Bescheid!

LG & schönes Wochenende

Tobias

[JuJo2007]

Hello again!

Dies ist die dritte Woche in folge an dem das Internet nicht richtig funktioniert. Heute (Sonntag) ist es wieder ganz schlimm, mal ist es da, öfter aber ist es weg. Gerade ist es seit ca. 1 std weg und telefonierten funktioniert auch nicht. 

Ich bitte darum das hier nun endlich konkret etwas gemacht wird.  Auch wäre langsam eine Gutschrift fällig da ihr die vertragsgemäße Leistung leider gerade nicht erbringt.

Vielen Dank