Hallo Zusammen,
ich erstelle diesen Post aufgrund von zwei Themen:
1. Problem: Bei mir liegt leider seit Anfang April ein Problem mit geringem Upload, Packetloss und hohem Jitter vor. Online-Konferenzen brechen dadurch ständig ab, Gaming ist ganztägig (noch stärker nachmittags - nachts) nahezu unmöglich. Ticket besteht bereits, allerdings bekomme ich telefonisch quasi keinen nachhaltigen Support (Problem und Störung akzeptiert - Ja. Wille zur Behebung - Nein.). Die Speedtest- und Pingplotterwerte (unten) sind durch mehrere Geräte, sowie LAN + WLAN gestützt - überall das gleiche Bild.
2. Problem: Zusätzlich war vor 8 Wochen ein Techniker bei mir, da das WLAN-Modul meins Leihgerätes offensichtlich defekt ist (manche Verbindungen (z. B. iPhone 11) führen zu einem dauerhaftem Reboot des Routers). Der Techniker bestätigte, dass die Chargen-Nummer meines Routers Probleme mit dem Modul hat und ich ein neuen Router benötige. Er konnte diesen aber nicht tauschen, da er lediglich die gleiche Chargen-Nummer mit sich führte. Er wollte mich in ein Sammelticket eintragen. Nach 2 Wochen rief ich bei der Kundenhotline an, um mich nach dem Stand zu erkundigen. Die Antwort lautete, dass der Vorgang in Bearbeitung ist. Nach nun 8 Wochen sagt man mir, dass ich dazu kein Ticket hätte und auch kein Tausch geplant sei. Ein Routertausch würde sowieso nicht durch Vodafone durchgeführt. Ich solle doch bitte beim Techniker selber anrufen und mich erkundigen, dieser führe auch immer Router im Auto mit - schöne Idee, aber ich habe seine Telefonnummer nicht.
Von diesem Post erhoffe ich mir, eine klare Antwort zu meinen Probleme zu erhalten statt hingehalten zu werden. Leider bekomme ich diese telefonisch aufgrund von - logischerweise - wechselnden Bearbeitern nicht.
Hier noch die erforderlichen Daten zur Internetstörung:
Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welchen Vertrag hast Du?
CableMax 1000 - Welches Modem/ Router nutzt Du?
Arris TG3442DE - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät (siehe oben) - Welcher Fehler tritt auf?
- Packetloss
- hoher Jitter
Pingplotter t3n
Pingplotter Heise
- geringer Upload (häufig < 5-10 Mbit/s), hier die Beispielhafte Entwicklung eines Tages (täglich ein ähnliches Bild)
9:45
12:20
23:00
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
LAN - Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Firefox - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
Windows 10 - Beginn und Zeitraum der Störung
seit April 2020 - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
Signalstärke 1
Signalstärke 2
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Ticket aufgenommen
- Störung vermerkt und anerkannt (betrifft wohl nicht nur mich)
- Gutschrift, vielen Dank für das Entgegenkommen.
- keinerlei Informationen zur Problemlösung auch nach mehrmaligen Anrufen (1. Kollege: "Fehler ist bereits identifiziert, ein Bauteil ist defekt aber der Kollege konnte es vor Ort nicht tauschen.", 2. Kollege einige Tage später: "Die Info hätte Ihnen der 1. Kollege nicht geben dürfen und diese ist auch nicht korrekt, eine Behebung ihres Problems ist nicht geplant.") -> Wie bitte?
- In welchem Bundesland wohnst Du?
Berlin
Vielen Dank vorab!
Hallo proXsteR1,
wir bekommen derzeit viele Anfragen und können nicht so schnell Antwort, wie es sonst der Fall ist. Entschuldige.
Ich habe mir Deinen Anschluss angesehen. Der Grund für den Ausfall war ein Rückwegstörer. Seit wenigen Stunden ist Dein Anschluss mit guten Werten online. Läuft er auch wieder störungsfrei?
Die Kollegen haben sich bereits um eine Gutschrift gekümmert - das Mindeste für den Ärger der letzten Tage. 
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich vielmals um Entschuldigung.
Liebe Grüße
Tina
