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Antwort
Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Bayern, 90425
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone Station TG3442DE
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- siehe Beschreibung unten
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Win10 Pro - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Zu jeder Zeit seit über 6 Monaten
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Das übliche Spiel, Tickets werden aufgemacht, man bekommt eine Benachrichtigung, dann irgendwann später eine zweite Benachrichtigung dass das Problem gelöst wäre, dabei hat sich absolut nichts verändert...
Problembeschreibung:
An meinem Anschluss besteht seit über 6 Monaten eine ungelöste Rückkanalstörung, die sich je nach Tagesform in 0,5% - 1,5% Packetloss äußert. Das führt unter anderem zu Sprachausetzern am Festnetztelefon (ich klinge abgehackt für mein Gegenüber), bei Realtime Verbindungen wie Remote Desktop oder SSH werden einzelne Befehle verschluckt bzw. Maus-Klicks nicht registriert.
PingPlotter letzte 7 Tage:
PingPlotter letzte 60 Minuten entspricht ca. 0,9-1,4% Packetloss:
Bei Bedarf kann ich Plots bis zum letzten Dezember liefern, sieht aber alles gleich aus.
Was ich schon alles probiert habe:
- Modemneustarts habe ich aufgehört zu zählen
- Mehrmals Modem Reset auf Werkseinstellungen
- Bridge Mode oder nicht macht keinen Unterschied (aktuell benutze ich den Bride Mode)
Mehrere Win10 PCs/Notebooks/Linux Router direkt an die Vodafone Station angeschlossen ==>
Das Problem besteht weiterhin, es liegt somit nicht an meinen Endgeräten
- Am 04.05.2021 hatte ich testweise ein eigenes Modem (Technicolor TC4400) in Betrieb, bin aber wieder zurück auf die Vodafone Station gewechselt weil es keine Verbesserung gab ==> Das Problem besteht weiterhin, scheint nicht am Kabelmodem zu liegen
- Die Hausverkabelung ist einwandfrei, das wurde von mehreren Technikern bei früheren Besuchen bestätigt, als es mit dem Anschluss noch größere Probleme gab.
Letzer Stand:
Im Netzassistenten war zuletzt diese Meldung zu lesen:
Diese Meldung ist dann am 19.05.2021 um ca. 10:00 Uhr verschwunden und jetzt steht dort wieder "In Deiner Region ist uns keine Störung bekannt.".Das enspricht natürlich nicht der Wahrheit das Problem besteht weiterhin.
Einziger Unterschied ist dass mir anscheinend jemand die AR01.04.028.01_022521_724.PC20.10.X1 Firmware auf dem Modem wieder durch eine alte Version ersetzt hat (AR01.02.068.11_092320_711.PC20.10), was ich auch nicht so toll finde. Die neue Firmware hat immerhin dafür gesorgt dass man das Webinterface im Bridge Mode auch nach einer Woche Betrieb noch erreichen kann, aber das ist ein anderes Thema...
Eine Bitte an den Vodafone Mitarbeiter der meinen Anschluss als nächstes untersucht: Bitte meine öffentliche IP einfach mal für 10min anpingen, wenn dann immer noch Paketverluste auftreten ist das Problem leider immer noch nicht beseitigt.
Hallo Claudia,
gerne doch. Ich verwende für alle meine Tests immer den LAN1-Port.
Ping Plotter Trace "Mein Vodafone Anschluss" => vodafone.de:
Packetloss auf allen Hops, bis auf den ersten in meinem lokalen Netzwerk.
Ich habe der Vollständigkeit halber auch nochmal einen Trace von einem anderen Internetanschluss in umgekehrter Richtung gemacht.
M-Net Anschluss => Mein Vodafone Anschluss:
Wie man hier sehr schön sehen kann gibt es nirgendwo auf der Strecke Packetloss. Erst beim Übergang vom Vodafone Gateway zu meinem Kabelmodem (11. -> 12. Hop) tritt der Packetloss auf.
Ich bin nach wie vor ziemlich sicher dass es hier ein Problem mit dem Kabelsegment bzw. der dort eingesetzten CMTS gibt. Ich kann nicht mal den ersten Vodafone Router ohne Packetloss anpingen. Das zusammen mit dem Fakt dass Leute mich abgehackt hören, ich sie selbst aber ohne Unterbrechungen hören kann legt eine Rückkanalstörung nahe.
Gruß
Jörg
Hallo Fred,
hier bitte der Screenshot. Leider das gleiche Bild wie vorher.
Ich muss sagen dass es mich gewundert hätte wenn hier was anderes zu sehen wäre. Ein Paket pro Sekunde zu verschicken ist schon recht langsam, wenn da schon irgendwelche Ratelimiter zuschlagen würden dann könnte man jegliches Nahzu-Realtime-Protokoll vergessen. 😉
Mal ganz abgesehen davon dass 1sec Ping-Intervall die Standardeinstellung von Milliarden Windows und Linux PCs auf diesem Planeten ist und an jedem funktionierenden Internetanschluss auch ohne Problem durchläuft.
Ich würde mir wünschen wir würden uns wieder dem defekten Kabelsegment und der CMTS zuwenden. Es wurde ja schon bestätigt dass es dort eine erhöhte Fehlerrate gibt. Auf meine Fragen nach dem OFDMA Rückkanal ist auch bisher niemand eingangen. Könnte man den Upstream Testweise auf DOCSIS 3.0 zurückstufen? Ich kenne die Möglichkeiten leider nicht.
Wie sieht jetzt der Plan aus?
Gruß
jw
Hallo Claudia,
das besagte Ticket wurde heute geschlossen (Sa, 29.05. um 01:18 Uhr ...?).
Leider wurden keinerlei Verbesserungen erzielt, siehe aktueller Ping Plotter Screenshot:
Wie steht es denn um den anderen Anschluss, konnten die Probleme dort gelöst werden?
Gruß
jw
Hallo Moni,
das Ticket wurde heute (01.06.) um 12:46 Uhr geschlossen. Wie leider auch schon bei den drei vorangegangen Tickets hat sich absolut nichts getan. Es gab weder Feedback, noch irgendeine bemerkbare Verbesserung oder irgendwelche anderen Ereignisse die einen zumindest Erahnen lassen würden dass jemand tatsächlich an dem Ticket gearbeitet hat...
Meine Tickethistorie sieht aktuell so aus:
Das sind alles Eintagsfliegen-Tickets, die praktisch alle kommentarlos geschlossen wurden ohne das Problem irgendwie positiv zu beeinflussen.
Wie lange soll dieses Spielchen denn noch weitergehen?
Aktueller Ping Plotter Screenshot von heute, mittlerweile sieht es eher sogar noch schlimmer aus und es gibt nicht nur ganz kurze Aussetzer, sonder auch welche die durchaus mal Sekunden dauern.
Da ist leider immer noch der Wurm drin. 
Gruß
jw
