Frage
Antwort
Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Bayern, 90425
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone Station TG3442DE
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- siehe Beschreibung unten
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Win10 Pro - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Zu jeder Zeit seit über 6 Monaten
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Das übliche Spiel, Tickets werden aufgemacht, man bekommt eine Benachrichtigung, dann irgendwann später eine zweite Benachrichtigung dass das Problem gelöst wäre, dabei hat sich absolut nichts verändert...
Problembeschreibung:
An meinem Anschluss besteht seit über 6 Monaten eine ungelöste Rückkanalstörung, die sich je nach Tagesform in 0,5% - 1,5% Packetloss äußert. Das führt unter anderem zu Sprachausetzern am Festnetztelefon (ich klinge abgehackt für mein Gegenüber), bei Realtime Verbindungen wie Remote Desktop oder SSH werden einzelne Befehle verschluckt bzw. Maus-Klicks nicht registriert.
PingPlotter letzte 7 Tage:
PingPlotter letzte 60 Minuten entspricht ca. 0,9-1,4% Packetloss:
Bei Bedarf kann ich Plots bis zum letzten Dezember liefern, sieht aber alles gleich aus.
Was ich schon alles probiert habe:
- Modemneustarts habe ich aufgehört zu zählen
- Mehrmals Modem Reset auf Werkseinstellungen
- Bridge Mode oder nicht macht keinen Unterschied (aktuell benutze ich den Bride Mode)
Mehrere Win10 PCs/Notebooks/Linux Router direkt an die Vodafone Station angeschlossen ==>
Das Problem besteht weiterhin, es liegt somit nicht an meinen Endgeräten
- Am 04.05.2021 hatte ich testweise ein eigenes Modem (Technicolor TC4400) in Betrieb, bin aber wieder zurück auf die Vodafone Station gewechselt weil es keine Verbesserung gab ==> Das Problem besteht weiterhin, scheint nicht am Kabelmodem zu liegen
- Die Hausverkabelung ist einwandfrei, das wurde von mehreren Technikern bei früheren Besuchen bestätigt, als es mit dem Anschluss noch größere Probleme gab.
Letzer Stand:
Im Netzassistenten war zuletzt diese Meldung zu lesen:
Diese Meldung ist dann am 19.05.2021 um ca. 10:00 Uhr verschwunden und jetzt steht dort wieder "In Deiner Region ist uns keine Störung bekannt.".Das enspricht natürlich nicht der Wahrheit das Problem besteht weiterhin.
Einziger Unterschied ist dass mir anscheinend jemand die AR01.04.028.01_022521_724.PC20.10.X1 Firmware auf dem Modem wieder durch eine alte Version ersetzt hat (AR01.02.068.11_092320_711.PC20.10), was ich auch nicht so toll finde. Die neue Firmware hat immerhin dafür gesorgt dass man das Webinterface im Bridge Mode auch nach einer Woche Betrieb noch erreichen kann, aber das ist ein anderes Thema...
Eine Bitte an den Vodafone Mitarbeiter der meinen Anschluss als nächstes untersucht: Bitte meine öffentliche IP einfach mal für 10min anpingen, wenn dann immer noch Paketverluste auftreten ist das Problem leider immer noch nicht beseitigt.
Hallo Moni,
leider wurde auch das 5. Ticket ohne jegliche Verbesserung geschlossen.
Gibt es denn keine Möglichkeit das Problem zu eskalieren?
Es bringt doch nichts wenn noch 10 weitere Tickets einfach so geschlossen werden, weil angebliche Störer gelöst wurden, die ganz offensichtlich nichts mit dem Packetloss-Problem an meinem Anschluss zu tun haben. 😞
Ich wäre auch durchaus bereit den Anschluss z.B. mal auf 500/25 Mbit/s zurückstufen zu lassen, einfach tesweise, um zu sehen ob das eine Verbesserung erziehlen könnte.
Gruß
jw
Hallo Moni,
leider hat sich auf das letzte Ticket von dir niemand bei mir gemeldet und es wurde wieder ohne jegliche Tätigkeit geschlossen.
Ich habe zwischenzeitlich noch einen weiteren Test bei mir durchgeführt der den Verdacht weiter bestätigt:
Es gibt ein massives Problem mit dem DOCSIS 3.1 OFDMA Rückkanal im Vodafone Kabelnetz.
Ich habe mir ein Compal CH7466CE Modem von einem anderen Anschluss in der Nähe ausgeliehen und an meinen eigenen Anschlüss gehängt und siehe da, der Packetloss ist auf wundersame Weise fast nicht mehr existent.
Hier noch die Upstream Channels zum direkten Vergleich:
Das Arris Modem scheint auch nicht die Quelle für die Problem zu sein, nachdem das Technicolor TC4400 mit DOCSIS3.1 und OFDMA Support extakt die gleichen Probleme hatte.
Wann wird endlich am CMTS was getan dass der Rückkanal so funktioniert wie er soll?
Gruß
jw
