Hallo zusammen,
ich wende mich nun mal hier an das Forum, da die unzähligen Telefonate mit der Hotline und die mittlerweile sechs Technikereinsätze immer noch keine Verbesserung gebacht haben.
Vorab erstmal die Beantwortung der Fragen:
- In welchem Bundesland wohnst Du?
- Welchen Vertrag hast Du?
- Welches Modem/ Router nutzt Du?
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät für 5€ extra im Monat...
- Welcher Fehler tritt auf?
- Werde bei Meetings nicht mehr gehört. Verbindung bricht komplett ab.
- Auch bei Onlinegames wird die Verbindung zum Server getrennt.
- Dauerping zeigt Packetloss.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
- Sowohl mit LAN als auch WLAN getestet.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (
- Beginn und Zeitraum der Störung
- Dauerhaft zu unterschiedlichen Tageszeiten
- Problematik hat vermutlich im Juni begonnen (vorher habe ich nicht so darauf geachtet).
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Meine Technikerhistorie:
- 1. Techniker hat nur gemessen und gemeint alles ist in Ordnung
- 2. Techniker (ein paar Tage später) hat die Fritzbox ersetzt.
- 3. und 4. Techniker haben die Dämpfungen angepasst.
- 5. Techniker hat den Hausanschluss umgebaut (von einfachem Verstärker zu Vor-Verstärker und Linien-Verstärker), danach noch meine Kabeldose getauscht.
- 6. Techniker heute hat auf dem Koax-Kabel für die TVs (ist die separate alte Koax-Verkabelung, für die Internetleitungen wurden neue Koax-Kabel gelegt) einen Rückkanal-Blocker eingebaut, weil er meinte, dass daher ein starkes Störsignal im Haus kommt.
- Parallel haben die Nachbarn im Haus (zwei weitere Parteien) auch noch bei Tickets offen gehabt, es bestehen die gleichen bzw. ähnliche Probleme. Hier waren die Verbindungen komplett weg, da die Endgeräte der Nachbarn nur Docsis 3.0 unterstützen (kleinere Verträge).
Ich hoffe hier kann jemand den entscheidenden Tipp geben oder sich mal ein Vodafone Experte äußern.
Danke sehr.
Mfg
Edit: @macc Anhang entfernet da Mac-Adresse sichtbar, bitte keine persönlichen Daten öffentlich poste, du kannst die Signalpegel gerne noch einmal ohne Mac-Adresse posten. Gruss Methusalem1
