- Welchen Vertrag hast Du?
Red Internet & Phone 50 Cable - Welches Modem/ Router nutzt Du?
Vodafone Station - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Geräte - Welcher Fehler tritt auf?
Grundsätzlich fällt seit Anfag September diesen Jahres auf, dass der Upload meines Kabel Internetanschlusses deutlich eingebrochen ist, auf nur noch ca. 1 Mbit (Details siehe Speedtest Screenshots).
Ebenfalls negativ auffällig ist der hohe Jitter Wert von gelegentlich über 500 ms.
Während eines ping Tests, z.B. ping google.com kommt es häufig zu ICMP request timeouts (siehe console log)
In Summe ergibt sich aus allen geschilderten Problemen eine instabile Internetverbindung die Home Office oder Video Streaming zu einer Qual machenping google.com PING google.com (216.58.212.142): 56 data bytes 64 bytes from 216.58.212.142: icmp_seq=0 ttl=112 time=53.748 ms 64 bytes from 216.58.212.142: icmp_seq=1 ttl=112 time=44.972 ms 64 bytes from 216.58.212.142: icmp_seq=2 ttl=112 time=68.831 ms Request timeout for icmp_seq 3 64 bytes from 216.58.212.142: icmp_seq=4 ttl=112 time=76.878 ms 64 bytes from 216.58.212.142: icmp_seq=5 ttl=112 time=132.193 ms 64 bytes from 216.58.212.142: icmp_seq=6 ttl=112 time=59.398 ms 64 bytes from 216.58.212.142: icmp_seq=7 ttl=112 time=86.613 ms 64 bytes from 216.58.212.142: icmp_seq=8 ttl=112 time=102.574 ms Request timeout for icmp_seq 9 Request timeout for icmp_seq 10 64 bytes from 216.58.212.142: icmp_seq=9 ttl=112 time=2114.830 ms 64 bytes from 216.58.212.142: icmp_seq=10 ttl=112 time=1110.154 ms 64 bytes from 216.58.212.142: icmp_seq=11 ttl=112 time=108.685 ms 64 bytes from 216.58.212.142: icmp_seq=12 ttl=112 time=1481.342 ms 64 bytes from 216.58.212.142: icmp_seq=13 ttl=112 time=513.381 ms minimal vorgegebe64 bytes from 216.58.212.142: icmp_seq=14 ttl=112 time=51.045 ms 64 bytes from 216.58.212.142: icmp_seq=15 ttl=112 time=84.034 ms 64 bytes from 216.58.212.142: icmp_seq=16 ttl=112 time=91.889 ms
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
Eigener Router (Synology RT2600ac) hinter der Vodafone Station (Bridge Mode)
Oben geschilderte Probleme können ebenfalls gemessen werden, wenn eine direkt (peer to peer) Verbindung zur Vodafone Station besteht - Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Safari, Chrome - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
Windows 10, macOS - Beginn und Zeitraum der Störung
seit Anfang September 2021 bis jetzt.
Vielleicht relevant: Bevor die jetzt dauerhaft Störung es Uploads/Packetloss vorlag, war ein regionaler Blackout des Vodafone Kabel Internets - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Downstream-Kanäle Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) SNR/MER (dB) Lock Status 193 OFDM 151~325.0 256-qam/1024-qam 11.0/71 44.28 JA 1 SC-QAM 114 256-QAM 6.4/66.4 42.6 JA 2 SC-QAM 130 256-QAM 11.8/71.8 44.3 JA 3 SC-QAM 138 256-QAM 11.9/71.9 44.2 JA 4 SC-QAM 146 256-QAM 11.7/71.7 44.2 JA 5 SC-QAM 602 256-QAM 8.0/68 42.4 JA 6 SC-QAM 618 256-QAM 8.7/68.7 43.0 JA 7 SC-QAM 626 256-QAM 8.7/68.7 43.0 JA 8 SC-QAM 642 256-QAM 9.0/69 42.6 JA 9 SC-QAM 650 256-QAM 9.3/69.3 42.4 JA 10 SC-QAM 658 256-QAM 9.3/69.3 42.3 JA 11 SC-QAM 666 256-QAM 9.2/69.2 42.3 JA 12 SC-QAM 674 256-QAM 9.3/69.3 42.4 JA 13 SC-QAM 682 256-QAM 9.1/69.1 42.8 JA 14 SC-QAM 690 256-QAM 9.3/69.3 42.8 JA 17 SC-QAM 698 64-QAM 3.1/63.1 37.5 JA 18 SC-QAM 706 64-QAM 3.3/63.3 37.4 JA 19 SC-QAM 714 64-QAM 3.3/63.3 37.6 JA 20 SC-QAM 722 64-QAM 3.4/63.4 37.6 JA 21 SC-QAM 730 64-QAM 3.9/63.9 37.9 JA 22 SC-QAM 738 64-QAM 3.9/63.9 38.1 JA 23 SC-QAM 746 64-QAM 4.3/64.3 38.3 JA 24 SC-QAM 754 64-QAM 4.6/64.6 38.4 JA 25 SC-QAM 762 64-QAM 4.5/64.5 38.3 JA 26 SC-QAM 770 64-QAM 5.0/65 38.4 JA 27 SC-QAM 778 64-QAM 5.2/65.2 38.4 JA 28 SC-QAM 786 64-QAM 5.0/65 38.5 JA 29 SC-QAM 794 64-QAM 5.9/65.9 38.7 JA 30 SC-QAM 802 64-QAM 6.0/66 38.9 JA 31 SC-QAM 810 64-QAM 6.3/66.3 37.1 JA 32 SC-QAM 818 64-QAM 6.4/66.4 34.4 JA 33 SC-QAM 826 64-QAM 6.2/66.2 39.0 JA 34 SC-QAM 834 64-QAM 6.2/66.2 38.8 JA
Upstream-Kanäle Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status 41 OFDMA 29.8~64.8 16-qam 33.2/93.2 Erfolgreich 1 SC-QAM 51.0 64-qam 40.3/100.3 Erfolgreich 2 SC-QAM 44.6 64-qam 40.3/100.3 Erfolgreich 3 SC-QAM 37.2 64-qam 46.8/106.8 Erfolgreich 4 SC-QAM 30.8 64-qam 50.5/110.5 Erfolgreich
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Mehrfache Telefonate mit der Störungshotline
- Austausch des alten Hitron Routers nach einem Telefonat mit der Hotline durch eine Vodafone Station
- Besuch eines Servicetechnikers der die Pegel des Kabel Hausanschlusses nachgestellt hat und die eine Woche zuvor geschickt Vodafone Station als defekt befunden hat und diese mit einem Ersatzgerät (wieder Vodafone Station) wieder ausgetauscht hat - Screenshots von Speedtests während der Störungsperiode
Was auffällt ist, dass der Download in einem einigermaßen akzeptablen Bereich liegt von ca. 30 - 50 Mbit, jedoch die Upload Werte deutlich unter den minimal vorgegebenen Werten von 3.5 Mbit bei ca. nur 1 - 2 Mbit.
Speedtest Messung von heute (Packet Loss von ca. 5% ist das Optimum, Normalfall ist 10 - 30%) Speedtest Messung vom 23.10.2021
- Speedtest Messung vom 16.09.2021
Nach nun mittlerweile dem zweiten Austauschgeräte innerhalb weniger Woche und einem Servicetechniker Besuch sowie endlosen Dauerschleifen in der Hotline, bin ich nun mit meiner Geduld am Ende und sehe diesen Formseintrag als letzte Option nochmals auf mein Problem aufmerksam zu machen. Wenn dieser Versuch ebenfalls erfolglos bleibt, muss ich wohl gezwungenermaßen mich versuchen aus diesem aktuell unbrauchbaren Vertrag zu klagen. Argumente für die Nichterfüllung seitens Vodafone wären genügend da ...
Akzeptierte Lösungen
Nachdem das hier ja ein Kunden helfen Kunden Forum ist und man seitens Vodafone die Tabelle nicht rausrücken will (mit welcher Begründung eigentlich? Wo ist das Problem, wenn Kunden selber vergleichen können?), hier dann von mir:
Die Werte müssten ungefähr passen, zumindest waren die Werte bei mir laut Techniker im grünen Bereich und sie lagen bei mir genau in den angegebenen Bereichen.
Vielen Dank @PhysicalBits für die Tabelle mit den Pegelwerten, dass sollte schon mal ein guter Richtwert für alle sein, die ähnliche Probleme haben.
Bei mir war heute der Servcie-Techniker vor Ort und hat die Fehlerursache schnell lokalisiert.
Es war die alte Multimedia-Dose (zweipoliger Anschluss). Er hat diese mit einer neuen dreipoligen Multimedia-Dose ersetzt und anschließend am Hausanschluss den Pegel des Verstärkers auf die Richtwerte angepasst.
Nun habe ich keine Paketverluste mehr und einen stabilen Upload von ca 5 Mbit/s
Danke an alle für die super Hilfe 
