Ich erhalte seit Wochen im Upload nur einen Bruchteil des gebuchten Tarifs Red Internet & Phone 250 Cable U. Statt der 25 MBit Upload kommen bei mir tagsüber nur zwischen 1 und 3 Mbit an. Das ist sehr ärgerlich, da ich wie so viele andere im Home-Office bin. Dieses Problem besteht aber erst seit wenigen Wochen, kann also nur sehr begrenzt mit der Pandemie zu tun haben. Gleichzeitig wurde hier das Glasfasernetzt ausgebaut, deshalb wechseln wenn überhaupt neue Kunden eher dahin.
Die erste Störungshotline teilte mir nur mit das hier die "Kanäle wegbrechen" und dass das eine Störung sei, die behoben wird. Die zweite Störungshotline teilte mir mit, dass das Netz überlastet sei und es noch Wochen dauern wird, bevor da etwas gemacht werden kann. Wenn überhaupt soll ich mich an die Rechnungsabteilung wenden.
Die Rechnungsabteilung teilte mir mit, dass es eher Monate werden, da dafür "die Straße aufgerissen werden müsste". Sie bot mir an den Tarif von 250 auf 1000 zu erweitern, mit neuem Vertragsabschluss - was ich aber ziemlich frech fand. Ihre Theorie war, dass sich damit auch der Upload vergrößern würde.
Da bei mir aber nur knapp 10% der benötigten Geschwindigkeit ankommt, wäre auch beim "größeren" Tarif das noch weit unter dem eigentlich gebuchten Wert, plus ich hätte eine ungewollte Vertragsverlängerung an der Backe.
Bisherige Schritte:
- Router an/aus, Verkabelung rein/raus, WLAN an/aus, Firewall an/aus
- Computer läuft nur über Netzwerkkabel
Aktuell tracke ich die Daten mit dem Tool der Bundesnetzagentur (Breitbandmessung Desktop-App). Bevor ich es weiter eskaliere, wollte ich es aber über das Forum probieren. Ich würde mich sehr freuen, wenn ich eine nähere Auskunft erhalten könnte, wie lange das andauern wird und ob es nicht andere Lösungsmöglichkeiten gibt.
Hier noch Daten und Tabellen
Hi Rhabe,
lieben Dank für Deine Daten.
Da wir unsere Anliegen chronologisch beabeiten, kann es ein wenig dauern bis Du eine Rückmeldung von uns bekommst. 
In Deinem Kundenkonto hab ich gesehen, dass seit dem 03.02.2022 ein Ticket für Dich besteht. Laut diesem bist Du von einer Auslastung im Upload betroffen. Um diese nachhaltig zu beheben, führen wir einen Node Split durch. Dabei handelt es sich um einen komplizierten Eingriffe, wo duchaus auch der Tiefbau erforderlich wird. Dafür benötigen wir eine gute Planung und viele Genehmigungen.
Leider ist mir noch kein Termin ersichtlich.
Viele Grüße
R4mona
