Hallo liebe Community!
Hier mein Problem:
Ich bin kürzlich von Vodafone mit dem Versprechen einer 1 Gigabit-Glasphaser-Leitung angeworben worden. Im nachhinein stellte sich raus, es handelt sich gar nicht um eine richtige Glasphaser-Leitung, sondern lediglich um einen Kabelvertrag über 1 Gigabit. Naja. Hatte zwar schon schlechtes über Kabel gehört, aber ein Versuch kann ja nicht schaden.
Die erste Woche oder so lief auch alles blendend. Dann fingen die Probleme an.
Es handelt sich um ständige kleine Verbindungsabbrüche, die nach manchmal 10 Sekunden und manchmal erst nach Minuten wieder weg sind. Die (mit desaströs schlechter Software versehene) Vodafone Station spuckt auch nichts vernünftiges aus.
Ich habe jetzt schon seit Wochen mit dem Kundendienst rumtelefoniert, einer der ersten Leute mit denen ich in Kontakt stand meinte, die Werte der Box sind grauenvoll und es muss unbedingt ein Techniker vorbeischauen. Zu diesem Termin ist es jedoch nie gekommen. Ständig wurde mein Ticket als gelöst markiert und einfach geschlossen. Ein erneutes öffnen des Tickets führe auch zu keiner Änderung.
Nach etlichen weiteren Hotline-Anrufen hatte mir dann ein Mitarbeiter gesagt, die Ausfälle liegen an dem massivst überlasteten Netz hier und es sei überhaupt gar nicht richtig ausgebaut worden. Dies könne sich noch um Jahre handeln.
Klingt jetzt erstmal merkwürdig, vor allem vor dem Hintegrund, dass sich das bis dato kein einziger Techniker mal vor Ort angeschaut hätte. Es kann sich ja sehr gut auch um ein defektes Teil in der Hausanlage oder sonstigem handeln. Überzeugend war der Mann am Telefon jedoch, also den Wechsel von Kabel zu DSL bei Vodafone veranlasst. Nun haben die werten Herren aber den Anschlusstermin mit dem alten DSL Anbieter allerdings ebenfalls, sorry, *** und ich sitze jetzt einen ganzen Monat auf einer unbrauchbaren Gigabit-Leitung.
Hier die Bitte an Mods, sich die angehangenen Kanäle mal anzuschauen und gegebenenfalls bitte endlich einen Techniker vermitteln!
