Internet nach Todesfall fälschlicherweise abgeschaltet – Hotline kann nur Neuvertrag schalten

[PetraHü]

Hallo zusammen,

der Vertragsinhaber des Anschlusses ist leider verstorben. Ich habe per Fax fristgerecht beantragt, die Kündigung im Todesfall auf den Wunschtermin 31.12.2026 zu verschieben, da der Anschluss vor Ort noch benötigt wird. Das Fax liegt laut Hotline auch im System vor, aber das Ticket wurde offenbar automatisch geschlossen und die Leitung gestern komplett abgeschaltet.

Die normale Hotline sagt mir nun, eine Reaktivierung ginge systemseitig nur mit einem neuen 24-Monats-Vertrag. Das möchte ich auf keinen Fall, da der Vertrag vereinbarungsgemäß Ende 2026 enden soll.

Kann sich das bitte ein Moderator hier aus dem Forum ansehen und die Leitung manuell ohne Laufzeitverlängerung reaktivieren? Die Sterbeurkunde und der Fax-Sendebericht liegen mir vor und kann ich gerne per PN nachreichen.

Vielen Dank für die Hilfe!

[Hermes1]

Hallo @PetraHü ,

hier im Forum kann dir keiner helfen da Vodafone den Support hier vor einigen Jahren eingestellt hat, wende dich an den

WhatsApp Service, (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).  

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal wenige Stunden bis einige Tage dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Hier einige Tipps zum Umgang mit TOBi

Gruß Hermes1

[andreasabaad]

Du befindest dich hier in einem Kunden helfen Kunden Forum! Hier kann dir niemand helfen. Wende dich damit bitte an den Service.

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Willkommen-in-der-Community-Kund-innen-helf...

[reneromann]

Eine Kündigung im Todesfall wirkt immer per sofort und nicht zu irgendwann in der Zukunft, weil es dann schlichtweg keinen Vertragspartner mehr gibt.

Da ist also kein "soll noch bis 31.12. laufen" möglich, wenn der Vertragspartner bereits verstorben ist - denn wer ist ansonsten bspw. für die Zahlungen zuständig, wenn es den Vertragspartner nicht mehr gibt?

Ergo: Entweder ihr schließt einen neuen Vertrag ab - und da bietet VF neben den 24-Monats-Varianten auch immer (gesetzmäßig vorgeschriebenen) 12-Monats-Vertrag mit automatischer Beendigung nach jenen 12 Monaten an.

[HausHelene]

Nach dem Tod meiner Mutter 12/2020 habe ich den Vertrag bis 3/2021 bis zur endgültogen Hausratsauflösung  weiterlaufen lassen