Jitter Probleme beim Online zocken und Streamen

[Cyrez27]

Hallo zusammen,

ich bin seit dem 01.03.2025 Vodafone-Kunde mit dem Kabel 1000 Vertrag und habe seit dem ersten Tag massive Probleme mit meiner Internetverbindung.

Direkt zu Beginn wurde mir mitgeteilt, dass ein Techniker vorbeikommen muss, da die Verbindung nicht den Erwartungen entspricht. Leider bestehen die Probleme weiterhin – trotz erfolgtem Technikerbesuch 

Folgende Probleme treten regelmäßig auf:

• Online-Gaming (CS2, Warzone):
  Ständige Jitter-Spitzen und Verbindungsverluste, insbesondere zur Primetime. In CS2 zeigen sich durchgehend rote Jitter-Ausschläge, teilweise kommt es zum kompletten Verbindungsabbruch (Rauswurf aus dem Spiel).

• Homeoffice & Streaming:
  Arbeiten im Homeoffice ist teilweise nicht möglich, da die Verbindung regelmäßig abbricht. Videokonferenzen ruckeln oder frieren ein.
  Auch das Streaming (z. B. Netflix, Twitch) ist stark beeinträchtigt – es kommt zu Pufferungen oder schlechter Bildqualität.

• WLAN allgemein:
  Die WLAN-Verbindung am Smartphone ist extrem langsam – so sehr, dass ich regelmäßig auf mobile Daten wechsle, weil normales Surfen kaum möglich ist.

Falls ihr zur Fehlersuche bestimmte Daten oder Auswertungen braucht, gebt mir bitte ganz genau an, was ich liefern soll und wie ich das am besten auslesen oder erstellen kann (z. B. sptest, Ping, Modemwerte etc.). Ich bin kein Experte in dem Bereich, aber ich bin bereit alles zur Verfügung zu stellen, was nötig ist – ich brauche nur eine kurze Anleitung dazu.

Danke euch. Gruß Cyrez

[J0hann]

Halo @Cyrez27,

unser Service sieht sich die Leitung gerne nochmal an, bespricht die Werte mit Dir und leitet Maßnahmen ein.

Du erreichst meine Kolleg:innen über folgende Kontaktkanäle.

LG J0hann 

[Menne99]

Docsis Status posten, und Spe edtest nur per Lan, Pingplotter machen, und alles was stabil laufen soll mit Lan anklemmen!

[Cyrez27]

Hallo Menne99,

Hier sind die Daten, aufgenommen am 11.04.2025, 23:25 Uhr. 

Docsis und Spe edtest ebenso aus einem CS Match die "Jitter" Werte Match wurde zur Prime um 21:40 - 22:25 

Ping Plotter? Da muss ich erstmal schauen, wie ich da die Werte bekomme. 

Gruß Cyrez 

[Menne99]

Sendepegel posten!

[Cyrez27]

Hallo Menne99,

sorry, ich habe heute nochmal alle Tests zu einer normalen Uhrzeit durchgeführt.
Ich hoffe, ich habe alles richtig gemacht – kenne mich damit leider überhaupt nicht aus.

Viele Grüße

Cyrez

[Cyrez27]

Zusätzliche Informationen zum Problem:

Ich habe bereits verschiedene Maßnahmen zur Fehlerbehebung durchgeführt:

• Mehrere LAN-Kabel getestet

• Alle Ports am Router ausprobiert

• Einen anderen Router verwendet

• Die Verbindung an meinem PC, Laptop sowie an zwei weiteren Laptops von Freunden getestet – alle per LAN angeschlossen

• Router mehrfach zurückgesetzt sowie neu gestartet

Das Problem tritt bei allen Geräten gleichermaßen auf. Auch bei meinem Fernseher mit Sky-Internet, der ebenfalls per LAN verbunden ist, bestehen dieselben Schwierigkeiten.

Konkret äußert sich das Problem so:

• Streamingdienste wie Netflix laden extrem langsam (z. B. nur ca. 1 % alle 5 Sekunden)

• Online-Gaming ist zur sogenannten Primetime (abends) kaum möglich

• Insgesamt ist die Internetverbindung in den Abendstunden massiv eingeschränkt

Tagsüber scheint die Verbindung stabiler zu sein, doch abends ist sie regelmäßig unbrauchbar

[Kurtler]

Die Signalpegel sind alle in Ordnung.

Gruß Kurt

[Cyrez27]

Wir haben nun den 22.02.2026. Ich streite mich seitdem mit dem Kundenservice, der mir jedes Mal sagt: 'Bei unseren Leitungen ist alles im Rahmen' und der Durchschnitt Ihrer Leitung sei i. O. Das bringt mir nur herzlich wenig, wenn mein Internet von 23:00 Uhr bis um 12:00 Uhr am Folgetag gut ist, aber die Hauptnutzungszeit eben komplett unbrauchbar ist...

Auch mein Wunsch, meinen Vertrag einfach durch eine Sonderkündigung zu beenden, ist für euch anscheinend keine Möglichkeit, weil man dem Kunden dann ja nicht weiter haufenweise Geld aus dem *piep* ziehen kann... für Leistung, die man nun seit einem Jahr nicht MEHR bekommt... Anbei mehrere Messungen, teils um 1:00 Uhr morgens, die ZEIGEN, dass es ein Problem in eurer Leitung gibt bzw. diese EINFACH überlastet ist... Statt mich aber aus dem Vertrag zu lassen, schickt ihr mir lieber bis heute 10 Techniker, die mir immer sagen, das Problem kommt von draußen. Stichworte: Segmentüberlastung oder Rückwegsstörer... was auch immer von beiden zutrifft, Fakt ist, ich habe bis heute schlechtes Internet und ihr habt Glück, dass ich keine Rechtsschutzversicherung habe... Euer Service ist einfach eine 6, eine glatte 6, ohne viel Reden.

[Sigi-DD]

Hallo Cyrez27,

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@Cyrez27  schrieb:

Das bringt mir nur herzlich wenig, wenn mein Internet von 23:00 Uhr bis um 12:00 Uhr am Folgetag gut ist, aber die Hauptnutzungszeit eben komplett unbrauchbar ist...

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da die Pegel alle in der Norm liegen und auch die Modulation im Rückkanal nicht verringert wurde, ist es keine Störung sonder vermutlich eine Überlastung Deines Segments. Da kann nur ein aufsplitten des Segments helfen. Dazu muss eine neue Zuleitung zum Segment verlegt werden und das Segment in 2 Segmente aufgeteilt werden.

Bis die Genehmigung der Stadt für die Erdarbeiten im öffentlichen Raum vorliegt kann alleine schon lange dauern.

Viele Grüße Siegmar