Internetleistung unter 50%

[spaffni]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• In welchem Bundesland wohnst Du? 37269
  
• Welchen Vertrag hast Du?  1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• Leih CP2128LBLDL
• Welcher Fehler tritt auf?  
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN und WLAN (noch schlechter)
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windwos 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung seit ich den Anschluss habe 
• Downstream-Kanäle Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) SNR/MER (dB) Lock Status 31 OFDM 751~861.0 256-qam/1024-qam/4096-qam 3.6/63.6 37.46 JA 32 OFDM 399~461.0 256-qam/1024-qam/4096-qam 5.9/65.9 40.14 JA 1 SC-QAM 474 256-QAM 6.8/66.8  39.9 JA 2 SC-QAM 482 256-QAM 6.5/66.5  39.9 JA 3 SC-QAM 490 256-QAM 7.3/67.3  40.0 JA 4 SC-QAM 498 256-QAM 6.5/66.5  39.8 JA 5 SC-QAM 522 256-QAM 7.4/67.4  40.1 JA 6 SC-QAM 530 256-QAM 7.4/67.4  40.3 JA 7 SC-QAM 538 256-QAM 7.8/67.8  40.2 JA 8 SC-QAM 546 256-QAM 7.5/67.5  40.2 JA 9 SC-QAM 554 256-QAM 7.9/67.9  40.3 JA 10 SC-QAM 562 256-QAM 7.7/67.7  40.3 JA 11 SC-QAM 570 256-QAM 8.1/68.1  40.5 JA 12 SC-QAM 578 256-QAM 7.6/67.6  40.5 JA 13 SC-QAM 586 256-QAM 7.8/67.8  40.5 JA 14 SC-QAM 594 256-QAM 7.4/67.4  40.2 JA 15 SC-QAM 602 256-QAM 8.0/68  40.5 JA 16 SC-QAM 618 256-QAM 8.3/68.3  40.6 JA 17 SC-QAM 626 256-QAM 7.8/67.8  40.5 JA 18 SC-QAM 634 256-QAM 7.9/67.9  40.4 JA 19 SC-QAM 642 256-QAM 7.9/67.9  40.6 JA 20 SC-QAM 650 256-QAM 7.8/67.8  40.6 JA 21 SC-QAM 658 256-QAM 7.5/67.5  40.4 JA 22 SC-QAM 666 256-QAM 6.7/66.7  40.0 JA 23 SC-QAM 674 256-QAM 7.1/67.1  39.6 JA 24 SC-QAM 682 256-QAM 6.6/66.6  39.8 JA 25 SC-QAM 690 256-QAM 7.3/67.3  40.0 JA 26 SC-QAM 698 256-QAM 6.4/66.4  40.0 JA 27 SC-QAM 706 256-QAM 7.1/67.1  40.2 JA 28 SC-QAM 730 256-QAM 7.0/67  40.4 JA 29 SC-QAM 738 256-QAM 7.2/67.2  40.4 JA 30 SC-QAM 746 256-QAM 6.9/66.9  40.2 JA Upstream-Kanäle Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status 5 OFDMA 54.4~ qpsk 38.2/98.2 Erfolgreich 1 SC-QAM 30.8 64-qam 43.8/103.8 Erfolgreich 2 SC-QAM 37.2 64-qam 44.0/104 Erfolgreich 3 SC-QAM 44.6 64-qam 44.3/104.3 Erfolgreich 4 SC-QAM 51.0 64-qam 43.0/103 Erfolgreich
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Noch keine

[R4mona]

Hey spaffni,

es tut mir leid, dass Dein Anschluss nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Lass uns das gemeinsam anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns zusammen um Dein Anliegen.

Liebe Grüße
R4mona

[spaffni]

Nachricht ist raus 

[R4mona]

Hi spaffni,

ich habe Dir gerade auf Deine PN geantwortet.

Liebe Grüße
R4mona

[spaffni]

Hallo R4mona,

infos sind raus

LG

[R4mona]

Hi spaffni,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Soeben habe ich ein Ticket aufgenommen. Dieses leite ich an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Gemeinsam bekommen wir das hin.

Liebe Grüße
R4mona