Hallo liebes Vodafone Team,
ich hoffe hier kann mir geholfen werden. Ich habe ein leidiges Thema und zwar hab ich anhaltene Probleme mit dem Kabel Internet. Teilweise haben wir über 1-2 Stunden kein Internet, aber teilweise nur 5 Minuten über eine Stunde hin. Aber erstmal zu den Fragen.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
-NRW, 41515 Grevenbroich - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) -Red Internet & Phone 250 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
-Aktuell Fritzbox 6490, vorher die Vodafon Box. - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?-Eigenes Gerät, Leihgerät habe ich noch vor Ort. Selbes Fehlerbild
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
- Sporadisch: Internet bricht ab / langsamer upload/ und teilweise Packetloss Probleme. - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLANMein PC über Lan Kabel, aber Problem tritt auch im Wlan auf.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Seit der Umstellung vor UnityMedia auf Vodafone. ca. 2 Jahre. Überwiegend Abends und am Wochenende auch Tagsüber.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Die letzte Aussage der Störungshotline war, dass die Kapazität am Ende ist und es aber schon seit Ende Januar hätte ausgebaut sein müssen. Zwischenzeitliche aussagen waren, dass es von außen auf die Leitung Fremdeinstrahlungen gebe.
Ein Mitarbeiter hat mir eine Umstellung auf IPV4 gegeben.
Vielleicht können Sie mir weiter helfen und evtl eine klare Aussage geben, ob es wirklich an den Kaüazitäten liegt oder doch was mit der Leitung nicht stimmt. Das Problem tritt leider sporadisch auf und ich hab noch nicht viele Pingplotter oder Kanalaufnahmen gemacht, aber wenn das gewünscht wird, werde ich es intensiver machen.
Vor einer Stunde hatten wir wieder die Abbrüche, darum habe ich mich dafür entschieden mich hier einmal zu melden.
Vielen lieben Dank 😃
Daniel
Hi JennyDaniel,
es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss nicht ordnungsgemäß funktioniert. 
Lass uns gern gemeinsam auf Fehlersuche gehen. Sei bitte so lieb und schick mir dazu eine private Nachricht mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.
Gib mir bitte hier Bescheid sobald die PN raus ist. Dann starten wir gern eine Fehleranalyse.
Liebe Grüße
R4mona
Kleines Update. Habe die Tage mal den Ping Tracer laufen lassen und Pingplotter.
Siehe Bilder.
Vielleicht hilft das weiter. Ach vergessen zu sagen, dass die PN raus ist. Sorry
