Internet wird nach einiger Zeit extrem langsam, Neuverbinden behebt das Problem sofort

[Naz]

Moin zusammen,

ich habe seit ca. Woche Probleme mit meinem Kabelanschluss (1 Gbit/s) in Verbindung mit einer FRITZ!Box 6670 Cable.

Nach einiger Zeit fällt die Internetgeschwindigkeit plötzlich massiv ab. Statt der gebuchten 1 Gbit/s erreiche ich dann nur noch etwa 0,4 Mbit/s im Download. Das Problem betrifft sowohl WLAN als auch LAN.

Folgende Punkte habe ich bereits geprüft:

- Koaxialkabel und Anschlüsse kontrolliert

- Speedtests über LAN durchgeführt

- FRITZ!Box-Diagnose ausgeführt

- Ereignisprotokoll geprüft (keine auffälligen Fehlermeldungen)

- Kanalwerte geprüft (Signalpegel und MER sehen unauffällig aus)

Interessant ist folgendes Verhalten:

- Die FRITZ!Box zeigt weiterhin eine bestehende Internetverbindung an.

- Im Online-Monitor wird die Verbindung als aktiv angezeigt.

- Während der Störung treten Paketverluste auf (Ping auf 8.8.8.8 zeigt gelegentlich Zeitüberschreitungen).

- Ein kompletter Neustart der FRITZ!Box behebt das Problem sofort.

- Es reicht jedoch auch, im Online-Monitor auf „Neu verbinden“ zu klicken. Danach ist die volle Geschwindigkeit sofort wieder vorhanden.

Da die Verbindung laut FRITZ!Box bestehen bleibt und eine einfache Neuverbindung das Problem sofort löst, frage ich mich, ob hier eventuell ein Problem auf Vodafone-Seite (CMTS, Provisionierung, Routing etc.) vorliegen könnte.

Hat jemand ein ähnliches Verhalten beobachtet oder eine Idee, welche Werte ich zusätzlich prüfen sollte?

Verwendete Hardware:

Vodafone Kabelanschluss 1 Gbit/s

FRITZ!Box 6670 Cable

FRITZ!OS 8.25

Ich habe die Box auch gestern einmal komplett zurückgesetzt, dies hat leider auch nix gebracht.

Vielen Dank für eure Hilfe.

[Naz]

So Techniker war gestern da, hat die Kabeldose an der Wand gewechselt und anscheinend etwas eingestellt.
Er war nur an der Leitung bei mir in der Wohnung. Ich hatte bis eben keine Probleme, nun geht es wieder los.
Die Werte sind wieder komplett schlecht.

Woran kann es liegen? Ist die Leitung im ganzen Haus hin/zu alt/ was auch immer? 

Was sind die nächsten Schritte?

[RobertP]

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@Naz  schrieb:

Was sind die nächsten Schritte?

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melde erneut eine Störung, vielleicht hast du ja mit dem nächsten Techniker mehr Glück

[Hermes1]

@Naz 

Melde erneut eine Störung, bevorzugt über den,

WhatsApp Service 

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Gruß Hermes1

[Naz]

Ich habe das Ticket wieder eröffnet.

Was mich stutzig macht: laut Fritzbox kommt ja trotzdem die volle Geschwindigkeit an:

[Naz]

Moin, nach zwei Techniker-Terminen wurde das Problem immer noch nicht identifiziert und gelöst. Für den Techniker ist es erledigt, da es laut ihm an der alten Hausverkabelung liegt. Meine Nachbarn haben alle DSL und sind somit nicht betroffen.

Über den Chat habe ich einen Wechsel von Kabel zu DSL angefragt und als Antwort nur bekommen, dass es nicht ginge, solange ich noch einen laufenden Kabel-Vertrag habe. Was sind denn jetzt noch meine Möglichkeiten außer für einen Tarif noch 1 1/2 Jahre zu zahlen, welchen ich nicht richtig nutzen kann? Ich als Mieter kann ja vorher nicht die Hausverkabelung überprüfen.  Wenn Vodafone hier im Haus Kabelinternet anbietet, sind die nicht dazu verpflichtet, es im Vorfeld ausreichend zu testen?

[RobertP]

dann wende dich an die Hausverwaltung

die sind für die Verkabelung zuständig

[Naz]

Die verweist mich auf DSL. Ist Vodafone nicht dafür zuständig vor Angebot die Leitungen im Haus zu testen ?

Bin ich jetzt wirklich 15/16 Monate in einem Vertrag gefangen, mit welchem ich nichts anfangen kann?

[RobertP]

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@Naz  schrieb:

Ist Vodafone nicht dafür zuständig vor Angebot die Leitungen im Haus zu testen ?

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Nein

[Naz]

Hab mir das Mal rechtlich zusammenfassen lassen:

Das Gesetz definiert ganz genau, bis wohin ein Anbieter liefern muss. Seit der gesetzlichen Einführung der Routerfreiheit im Telekommunikationsgesetz (§ 73 TKG) gilt:

Das öffentliche Telekommunikationsnetz endet am sogenannten passiven Netzabschlusspunkt. 

• Bei einem Kabel-Anschluss ist dieser Punkt die Multimediadose (die TV-/Internetdose) in Ihrer Wohnung.
• Das bedeutet: Das Gesetz legt fest, dass der Weg durch die Hauswand (vom Keller bis zu Ihrer Dose) rechtlich noch zum Netz des Anbieters gezählt wird.
• Erst hinter der Dose (ab dem Kabel, das in Ihre Fritzbox führt) beginnt Ihre eigene Verantwortung. 

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Sie haben bei Vodafone einen Vertrag über Internet in Ihrer Wohnung abgeschlossen – nicht über Internet im Keller. 

Wenn Vodafone einen solchen Vertrag eingeht, mietet oder nutzt der Anbieter dafür die Infrastruktur des Hauses. Wenn sich im Nachhinein herausstellt, dass diese Hausleitungen physisch gar nicht in der Lage sind, 1 Gigabit bis in Ihre Wohnung zu transportieren, liegt eine „dauerhafte Unmöglichkeit der Leistungserbringung“ vor.

Der Anbieter bricht damit – wenn auch unverschuldet – sein vertragliches Versprechen. Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) regelt dazu ganz universell: Wenn eine Partei eine Leistung dauerhaft nicht erbringen kann, verliert sie den Anspruch auf die Gegenleistung (Ihr Geld) und der Vertrag kann aufgelöst werden.

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Wieso erzählt mir Vodafone, dass sie nix machen können?

[seelo2010]

Vielleicht fragst du lieber einen Anwalt statt eine KI!

Vodafone entstört zwar kostenlos bei I&P Produkten oder mit entsprechenden Service Vertrag auch die Hausinstallation. 

Zuständig ist aber der der Eigentümer. 

Du rufst ja auch nicht die Wasserwerke an wenn dein Wasserhahn im Badezimmer tropft