Internet hat Aussetzer Kabel 1000

[webdesignberlin]

Hallo,

ich dachte ich schau mir das erstmal an, ist ja Weihnachten und so, aber nun geht das Homeoffice wieder los und das bringt erhebliche Probleme mit dem Kabel Internet mit sich.

Problem: Permanente Aussetzer des Internets. Manchmal Sekunden, manchmal ein zwei Minuten.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  • 13187 Berlin
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Vodafone Kabel 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Vodafone TG3442DE
  • Firmware: AR01.04.046.07_072921_7244.PC20.10.X1
  • Hardware-Typ & Version 9
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leihgerät Vodafone TG3442DE
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  • Würde sagen das Internet bricht komplett ab. Habe heute ein paar Messungen gemacht. Da die Aussetzter nicht so lange dauern sieht man hier nur einige von vielen.
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • Lan und Wlan
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • normalerweise Chrome latest + Firefox latest
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Normalerweise macOS latest, betrifft auch Windows, Android und iOS
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • Seit Vertragsbeginn Dezember
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

  • Docsis Status:

    

    Übersicht Ereignisse:

    

• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
  • Noch keine

Wäre schön wenn es dafür eine Löung gibt. Scheinbar tritt das ja bei einigen hier im Forum auf. Selten nachvollziehbare Lösungen erkenntlich. Vielleicht ja dieses mal.
LG Micha

[Claudia]

Hallo webdesignberlin,

schade, dass der Kollege den Fehler nicht direkt beheben konnte :/. In seinen Abschluss hat er zumindest etwas von einem eventuellen Fehler im Netzabschnitt vor Deinem Haus geschrieben, dafür ist ein größerer Auftrag nötig. Den können wir hier nicht erstellen, ich habe daher die Abschlussmeldung genommen und mit einem neuen Auftrag an das Technikerunternehmen gegeben, damit der Großauftrag erstellt wird.

Viele Grüße,

Claudia

[webdesignberlin]

Hi,

also der Techniker war da. Hat zufällig an nem Verteilerkasten in der Strasse einen anderen Techniker getroffen der meinte das es wohl Auffälligkeiten geben würde, die aber nicht sein Auftrag wäre. Dann haben sie darüber gefachsimpelt wo das Problem herkommen würde und ob das überhaupt zum Fehlerbild passt. Der Techniker meinte er müsse einen Folgeauftrag tätigen, in einer Woche sei das wohl behoben.

Gestern rief mich dann eine Mitarbeiterin des Techniker-Unternehmens an die den Techniker geschickt haben und hat mich gefragt ob wieder alles gut sei und ich inzwischen meine Gutschriften für das Internet erhalten habe.
Ich habe ihr dann erklärt das es keine Gutschriften für kaputtes Internet von Vodafone gibt und das Problem nicht behoben ist. Von Folgeaufträgen wusste sie aber auch nichts...

[Claudia]

Hallo webdesignberlin,

Gutschriften bei Internetstörungen sind durchaus möglich. Wenn Du einverstanden bist, kann ich Dir jeweils eine für März und April eintragen. Der letzte Techniker hat einen Rückwegstörer als Ursache für die Einschränkungen genannt. Dieser wurde am 26.04. mit dem Austausch einer defekten Verkabelung geschlossen. Heute sind auf zwei Upstreams wieder Störeinstrahlungen zu sehen, ich habe dafür eine neue Meldung erstellt.

Viele Grüße,

Claudia

[webdesignberlin]

Ja damit bin ich einverstanden. Hoffe das die Probleme bald gefixt werden. Wir sind schon am überlegen ob wir uns eine DSL Leitung eines anderen Anbieters besorgen um irgendwie stabiles Internet zu bekommen. Aber das sind ja dann auch wieder Zusatzkosten und wir bräuchten zusätzlich ein anderen Router. 

[Claudia]

Hallo webdesignberlin,

die Gutschrift solltest Du auf der Mai-Rechnung sehen, wenn nicht, dann wird sie mit der Juni-Rechnung verrechnet. Beim Störer sind die Techniker dabei, eine Menge Hausanlagen zu prüfen. Teilweise ist es mit den Zugängen zu den Anlagen nicht so einfach :/. Nächste Woche geht es dort weiter.

Viele Grüße,

Claudia

[webdesignberlin]

Hallo Vodafone,

Bitte. So geht das nicht. Fixt dieses Problem bitte und stellt uns eine DSL Leitung als Fallback. Das wird gefühlt jede Woche schlimmer. Wir haben zwei Monate Zusatzkosten bei anderen Anbietern in Kauf genommen, aber so geht das nicht mehr. Wir haben tagsüber in den Meetings permanent Aussetzer. Abends, das gleiche. Permanent sind unsere Datenvolumen vom Handy verbraucht. Bei all den Kosten zahlen wir inwischen das doppelte von dem was der Vertrag kostet.

[pRo-Marco]

Hi webdesignberlin,

bis gestern gab es erhebliche Probleme auf der Leitung. Heute sieht das wieder schick aus. Läuft es wieder?

Viele Grüße

Marco

[webdesignberlin]

Was bedeutet laufen? Ja Internet ist wieder da aber genau so schlecht wie davor. Es hat sich nichts geändert. Also nochmals die Bitte: Stellt uns nen 5g Router hin oder eine dsl Leitung solange diese Störungen da sind. Das Internet ist ausser zum serven für so ziemlich alles Eingeschränkt wie ihr ja selber schon festgestellt habt. Nach über nem halben Jahr muss es doch mal eine Lösung für uns Kunden geben ohne immer hingehalten zu werden das dies halt so seine Zeit dauert.

[pRo-Marco]

Ich kann Deine Messergebnisse so nicht nachvollziehen. ich finde nichts, was diese starken Schwankungen aktuell erklären würde.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Beachte bitte die Hinweise zur Servicepauschale. Liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, ist der Einsatz für Dich kostenlos.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

[webdesignberlin]

Ich verstehe nicht warum sich die Aussagen so widersprechen. Der letzte Techniker meinte das es wohl draussen am Verteilerkasten Probleme mit nem Switch gibt und der getauscht werden muss. Andauernd wird mir mitgeteilt das es Rückwegsstörungen gibt. Der Techniker davor meinte das mit seinen kurzzeitigen Messungen nichts zu sehen ist und das es weder hier Störungen gibt, noch im Haus sondern die von draussen kommen müssen. Daher die Frage: Was soll ein dritter Techniker hier in der Wohnung wenn die beiden davor sagen die Probleme kommen nicht aus dem Haus? Und wieder wird auch nicht auf ein Fallback eingegangen. Manchmal sind zwei Stunden Ruhe und dann kommen wieder diese Peaks. Packet Loss und Pings von 300 bis 500ms.