Massiver Ingress / Rückwegstörung im Segment (PingPlotter-Belege & Pegelwerte anbei)

[Werupy]

Hallo zusammen,

ich wende mich an das Forum, da die reguläre Hotline bei meinem Problem leider an ihre Grenzen stößt. Bei meinem Anschluss liegt eine massive, zeitweise auftretende Rückwegstörung (Ingress) im Segment vor, die zu starkem Paketverlust und Latenzspitzen führt.

1. Technische Fakten & Pegelwerte:

• Upstream-Pegel: Mein Kabel-Modem sendet im Upload zeitweise an der absoluten Leistungsgrenze mit 52,8 bis 62 dBmV (Power Clipping / Max Sendeleistung).

• Zeitfenster: Die Störung tritt extrem dynamisch und unangekündigt auf – besonders massiv zeigt sich der "Nadelwald" an Paketverlusten jedoch in den Abendstunden (ca. 19:00 bis 21:00 Uhr).

2. Analyse der PingPlotter-Messungen (siehe Anhang): Ich habe über einen längeren Zeitraum synchrone Multi-Target-Messungen durchgeführt:

• Screenshot 1 (1.1.1.1 - Cloudflare): Zeigt das deutliche Muster der Paketverluste im 12-Stunden-Verlauf.

• Screenshot 2 (8.8.8.8 - Google): Zeigt zur exakt selben Sekunde im gleichen Zeitfenster identische Spikes. Da zwei völlig getrennte Server dieselben Aussetzer aufweisen, ist eine Störung im lokalen Segment mathematisch belegt.

• Wichtiger Hinweis zur Spitze um ca. 16:20 Uhr: Dieser einzelne Ausschlag war kein regulärer Ingress-Spike. Zu diesem Zeitpunkt war der Techniker vor Ort und hat Messungen durchgeführt, wodurch die Verbindung kurz getrennt wurde. Die eigentliche Rückwegstörung zeigt sich im dichten Rausch-Muster am Abend.

3. Persönlicher Hintergrund: Ich habe einen anerkannten Pflegegrad und bin gesundheitlich stark eingeschränkt. Eine stabile Internetverbindung ist für mich kein Luxusgut, sondern mein wichtigstes Fenster zur Außenwelt, für alltägliche Erledigungen und meine soziale Teilhabe. Diese unberechenbaren Aussetzer belasten mich körperlich wie mental extrem. Ich bin ehrlich gesagt völlig ratlos und verzweifelt.

Meine Bitte an die Moderatoren: Da es sich um ein unberechenbares Ingress-Problem im Segment handelt, bringt ein gewöhnlicher Technikertermin an meiner Antennendose leider keine Besserung. Ich bitte euch herzlich darum, dieses Ticket direkt an die zuständige Netz-Fachabteilung (NE3/NE4-Entstörung) weiterzuleiten, damit das Segment mittels CMTS-Systemlogs / Datenlogger überprüft werden kann.

Vielen Dank für eure Unterstützung!

[andreasabaad]

Du befindest dich hier in einem Kunden helfen Kunden Forum! Hier kann dir niemand helfen. Wende dich damit bitte an den technischen Support, und melde eine Störung!

[Werupy]

Hallo. Ich habe dieses Problem seit dem 05.06.2026. Hatte mindestens 20 Mal mit Vodafone Telefoniert. Hatte 3 Techniker vor Ort sowohl am Verteiler wie in meiner Wohnung 2 Mal. Eine Momentan Messung hat keine Fehler aufgewiesen. Es wurden sachen behauptet es würde an meinem Lan-Kabel liegen oder wenn ich eine Rückkanelstörung hätte würde ich überhaupt kein Internet haben. Mir wurde Empfohlen hier diesen Beitrag zu Posten da meine Geduld so wie Nerven Blank liegen. Ich Kämpfe jeden Tag mit diesen Problem. Habe Beweise zusammen gesammelt. Und jetzt wird mir hier gesagt ich solle mich wieder an denn Support melden der nichts für mich macht und nur angibt es würden keine Probleme Bestehen da sie meine Werte eingesehen haben wie ich vermute nur Durchschnittswerte sind und keine 1 zu 1 Aktuellen Daten. Also Live daten oder Detailierte Protokolle wo mit Zeitstempel und co gearbeitet wird. Ich möchte HILFE. Ich Brauch HILFE für mein Problem. Ich möchte ernst genommen werden. Wofür sonst habe ich beweise gesammelt ? Um wieder Abgespeist zu werden ?

[andreasabaad]

Und hier kann dir dabei niemand helfen!

[Hermes1]

Hallo @Werupy ,

der Signalpegel des OFDMA Kanal ist viel zu Hoch, wende dich an den 

WhatsApp Service (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr)  

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal wenige Stunden bis einige Tage dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

TOBiTipps

Gruß Hermes1

[Werupy]

Habe mir mal deine Antworten angeschaut und du hattest einem Anderen Beitrag gesagt das Vodafone hier denn Support und die Moderatoren abgeschafft hat ? Stimmt das wirklich ? Wenn ja bin ich noch verzweifelter. Ich kann das alles mit Vodafone nicht mehr. Ich werde von Strich und Faden dauer angelogen. Oder mir werden Permanent von Technikern/Hotline Mitarbeitern Falschinfos aufgetischt. Wie soll man da bitte nicht verzweifeln. Ich dachte das hier sei meine Letzte vernünftige ernsthafte Möglichkeit. Wasn dreck ey. Gibt es nurnoch 0815 vodafone mitarbeiter oder auch richtige die ahnung haben ? Weil mir scheint es wirklich nicht so das dich sich eine Dreck um ihre Langzeit kunden kümmern. 

[Kurtler]

Es gibt hier seit 08/2022 keinen Support mehr, das hier ist nur noch ein „Kunden helfen Kunden“-Forum.

Gruß Kurt

[emily2505]

@Kurtler hat recht – https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Willkommen-in-der-Community-Kund-innen-helf...

Wir sind gerne persönlich auf WhatsApp für Dich da. Melde Dich gerne um Dein Anliegen individuell und persönlich zu prüfen.  https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Anbei noch Tipps für unseren Chatbot TOBi https://vod.af/TOBiTipps ❤️🤖

Liebe Grüße Emily2505 💬❤️