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Antwort
Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- NRW, 45478
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Internet & Telefon Max 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritzbox 6591
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
- Internet & Telefonie stark gestört bis hin zu Komplettausfall (siehe unten für Details)
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- WLAN als auch LAN. Hier aber irrelevant, da Modemwerte / Kabelinterferrenzen das Problem zu sein scheinen.
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Oktober 2022 (siehe unten für Details)
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Siehe unten
- Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
- Modem Offline – scheinbar bekanntes Problem mit Fritzboxen. Providerservices & -Zugriff auf das Modem sind eingeschaltet.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Wiederholte Level 4 Technikerbesuche – ohne Erfolge. Siehe unten für Details
Liebe Vodafone Community,
Meine Hoffnung ist, dass ein anderer Kanal vielleicht den Prozessknoten sprengen kann, auf den ich mit Eurer Hotline aktuell zu stoßen scheine.
Lasst mich etwas ausholen:
Seit Oktober 2022 ist die Leitung bei uns gestört. Mehrfache Level 4 Technikerbesuche (etwa 8 bisher, wenn ich richtig zähle) kamen unabhängig voneinander zu dem Schluss, dass wir über einen „Rückkanalstörer“ sprechen. Und das der Fehler nicht im Level 4 (in unserem Haus) liegt, sondern „von der Straße“ kommt. Das scheinbar wesentliche Problem: Die Störung liegt nicht permanent an.
Wiederholt wurde die Störung, die bis hin zum Komplettausfall von Internet und Telefonie über Stunden hinweg reicht, über die Hotline gemeldet. Auch mit dem deutlichen Hinweis, dass vorhergehende Analysen immer bestätigt haben „in Level 4 ist alles o.k.! Das Problem liegt davor!“.
Inzwischen kommen die Level 4 Techniker gar nicht mehr ins Haus. Gerade heute stand wieder solch ein Termin an, der mit einem Anruf abgehandelt wurde „Hallo, wir waren doch erst Letztens da? Ja genau – gerade ist die Leitung aber gut, oder? Ok, dann schließe ich das Ticket. Ich hab letztes Mal doch schon gesagt, dass Problem ist nicht bei Ihnen im Haus, sorry da kann ich nix machen.“
Im Kern scheint es sich mir hier um ein Prozessproblem zu handeln. Wie bekomme ich Vodafone dazu in Level 3, 2, 1 zu entstören statt immer weiter Level 4 zu entsenden? Mit den Aussagen die von diversen Technikern „unter der Hand“ getätigt werden „Suchen Sie sich einen anderen Provider auf einer anderen Leitungstechnik. So ein Störungsbild wird sowieso nicht behoben. Das liegt irgendwo in der Erde und da geht keiner ran.“ will ich mich nicht zufrieden geben. Das kann es doch wohl auch nicht sein?
Dankbar für jeden Hinweis – im Anhang die mitgeschriebenen Modemwerte der KW02, um das Störungsbild mal anschaulich zu machen.
Beste Grüße,
Sebastian
